họ là xác định một cách độc lập các nguyên nhân cơ bản và đề nghị
cách khắc phục. Chúng ta còn có những quy định tầm quốc gia
nhằm đảm bảo những hướng dẫn ấy được kết hợp chặt chẽ trong
các danh mục kiểm tra tiện dụng, cũng như được áp dụng theo
những cách thực sự làm giảm thiệt hại.
Muốn như vậy, các danh mục kiểm tra không được biến thành
những mệnh lệnh cứng nhắc gây cản trở, thay vì trợ giúp. Ngay cả
với những danh mục đơn giản nhất cũng cần được xem xét lại
thường xuyên và liên tục cải tiến. Các nhà sản xuất máy bay đều ghi
rõ ngày xuất bản của tất cả các danh mục kiểm tra - lý do của việc
làm này là người ta luôn mong chờ chúng sẽ được điều chỉnh, thay
đổi theo thời gian. Suy cho cùng, danh mục kiểm tra chỉ là công cụ
hỗ trợ. Nếu nó không thể hỗ trợ, nghĩa là nó chưa phù hợp. Nhưng
nếu danh mục thật sự có thể hỗ trợ thì chúng ta phải sẵn sàng nắm
lấy cơ hội đó. Chúng ta sử dụng máy tính như một công cụ hỗ trợ.
Máy tính tạo ra triển vọng về kỹ thuật tự động như một lực lượng
chống lại sự thất bại. Thật vậy, chúng có thể thực hiện rất nhiều thao
tác thay cho đôi bàn tay của chúng ta, chẳng hạn các thao tác tính
toán, xử lý, lưu trữ, truyền đi… Không còn bàn cãi gì nữa, công nghệ
có thể mở rộng khả năng của chúng ta. Nhưng còn nhiều điều công
nghệ chưa thể làm được, như xử lý những tình huống không thể
đoán trước, quản lý bất trắc, xây một tòa cao ốc, thực hiện một ca mổ
cấp cứu... Thậm chí công nghệ lại làm cho vấn đề trở nên rắc rối
thêm theo nhiều cách, làm cho hệ thống của chúng ta trở nên phức
tạp và tạo ra những kiểu thất bại hoàn toàn mới khiến chúng ta lại
phải đau đầu.
Một yếu tố đặc trưng của đời sống hiện đại là tất cả chúng ta
đều lệ thuộc vào các hệ thống – là các tổ chức, các công nghệ, hoặc cả
hai – và một trong số những khó khăn lớn nhất của chúng ta là làm
sao cho các hệ thống đó hoạt động hiệu quả. Chẳng hạn, trong y học,
nếu tôi muốn bệnh nhân của mình nhận được dịch vụ chăm sóc tốt
