1. Hiểu biết
2. Thích thú
3. Chấp nhận
4. Hợp tác
Kiến thức luôn là nền tảng cơ bản. Trong đời sống cũng như trong kinh
doanh, khi khách hàng, hay đối thủ hiểu được bạn là ai, họ dễ dàng nhận
thức được những gì bạn đang làm, và hiểu hơn những thông điệp mà bạn đưa
đến với họ. Từ đó họ không những nhanh chóng chấp nhận và thích thú hơn
về sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà còn dễ dàng đồng ý các điều kiện của
bạn, về giá cả, chất lượng hay thông điệp bạn đưa ra. Mọi nghi ngờ, thành
kiến hay sự ghen ghét có thể bị lu mờ và xóa tan trong họ. Họ cũng có thể
hợp tác với bạn một cách thuận lợi trong giao dịch hay làm ăn lâu dài.
Chính vì lẽ đó, bằng những nỗ lực PR có kế hoạch cẩn thận, người làm
PR chính là một nhân vật chính yếu mà sẽ cung cấp bồi dưỡng thông tin cho
khách hàng, một món ăn quý báu và cấp thiết để khách hàng mục tiêu hiểu
hơn về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ và sự tồn tại của tổ chức trên thương
trường. Cũng từ đó họ dễ dàng đồng cảm và hài lòng hơn, vui vẻ hơn với sự
lựa chọn của họ về sản phẩm dịch vụ cũng như quyết định làm ăn với tổ
chức.
Nói chung, một cá nhân, một tổ chức hay một tên tuổi mới, một sản
phẩm dịch vụ, hay những sự kiện, hoặc khủng hoảng gì xảy ra, tất cả đều là
nguyên nhân được gây ra trong tình huống A. Do vậy, hãy ghi nhớ những
tình huống trên, tìm cho bạn một cách riêng hữu hiệu để có những giải pháp
tốt hơn. Tuy vậy, hãy chắc chắn rằng, nó là của bạn, sáng tạo, trách nhiệm và
linh động, đừng sao chép, hay sử dụng cứng ngắc các phương pháp, quy
trình PR cũ kỹ lỗi thời của tổ chức nào đó. Điều đó sẽ cực kỳ nguy hiểm, PR
của bạn dễ bị thất bại.
Mỗi tổ chức, mỗi cá nhân có những đặc thù riêng, mục tiêu riêng, khả
năng riêng và sự độc đáo riêng, nó lại còn tùy thuộc vào không gian thời
gian và nhân lực. Vì vậy hãy là những PR đúng nghĩa để giải quyết tình
huống A trên một cách tốt đẹp theo cách của bạn thành tình huống B, như
khả năng và mục tiêu của tổ chức bạn. Chúng ta có thể nói rằng, PR, công cụ
