đến thông qua các hoạt động của truyền thông, các mối quan hệ, hoặc bởi
tình cờ.
Hàng ngày, yếu tố con người luôn khiến người làm PR hay lãnh đạo tổ
chức phải đau đầu và chịu áp lực như thuế, luật, đối thủ, an ninh, môi trường,
nhà cung cấp, sự phàn nàn của khách hàng v.v. Do vậy, trong hoạt động PR,
yếu tố này nên luôn được xem xét nghiêm túc và hành động hợp lý nhằm
tránh tổn thương và gây ra hiểu lầm hay hậu quả không đáng. Chính vì vậy
phải luôn phân tích thật chi tiết và cụ thể từng nhóm công chúng mục tiêu để
có kế hoạch tiếp cận và xử lý hiệu quả.
Đối với kinh doanh, các mối quan hệ mục tiêu chính là con người. Thứ
hai, đó là khách hàng tiềm năng, thứ ba đó là các khách hàng khác. Họ hoàn
toàn có thể tiếp nhận thông tin và phản ứng lại với nó theo nhiều cung bậc
khác nhau. Do vậy, thông điệp mà PR đưa ra càng sâu sắc dễ hiểu, rõ ràng và
tương thích, phù hợp với họ bao nhiêu, hiệu quả ấn tượng với thương hiệu
bạn càng cao bấy nhiêu.
Công nghệ thông tin ngày nay, phát triển nhanh chóng và hiện đại, ai ai
cũng có thể tìm hiểu và có thông tin nhanh chóng như qua các kênh truyền
thông hiện đại: website, blog, mail, diễn đàn, truyền thông báo chí, truyền
hình, truyền thanh v.v. Đặc biệt, các nhà đầu tư, giới tài chính ngân hàng,
chính quyền, khách hàng luôn muốn tìm hiểu về năng lực phát triển, cạnh
tranh, cũng như hiệu quả hoạt động của một tổ chức. Nhất là đối với các
công ty cổ phần. Vì lợi ích của họ, nên các vấn đề như sản phẩm dịch vụ,
báo cáo tài chính, nhân sự, công nghệ khoa học kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, hoạt
động xã hội hay mối quan hệ làm ăn của tổ chức được họ theo dõi và nắm rất
kỹ. Do đó trong hoạt động kinh doanh, người làm PR cần phải biết và thấu
triệt, nhằm cung cấp thông tin chính xác và đúng, tránh làm sự nghi ngờ và
giảm lòng tin nơi họ. Để từ đó họ có cái nhìn tổng quan, đưa ra nhận xét,
bình luận và đánh giá hợp lý, khách quan hơn về uy tín, mức độ hài lòng về
tổ chức. Như vậy nó sẽ tạo cơ sở tin tưởng cho họ có nên làm ăn, hợp tác
cùng tổ chức hay không.
Thực ra, một tổ chức nào đó, một ai đó có thể dối lừa người khác. Vì ai
cũng biết, thực tế không ai hoàn toàn nói thật 100% cả. Tuy nhiên vì sự phát
triển bền vững của thương hiệu cái mà sẽ được kiểm chứng bởi chất lượng
thực sự và thời gian, cái mà không thể dối lừa kéo dài, và qua mắt các mối
quan hệ mục tiêu. Vì lẽ đó các thương hiệu hàng đầu thế giới đều rất rõ ràng
