và dễ tiếp cận thông tin hơn các đơn vị nhỏ bé, ít người biết đến như thông
tin về sản phẩm dịch vụ, chế độ bảo hành, bộ phận chăm sóc khách hàng,
quyền lợi khách hàng v.v.
Con người ở đây còn mang tính chất nhân văn nữa. Không phải bất cứ
lúc nào hoạt động công việc của công ty cũng chăm chăm vì lợi ích kinh tế,
hay giá trị vật chất, thực dụng khác. Mà ta làm vì niềm vui cuộc sống, vì tình
người. Một luật sư, nhận tranh tụng phiên tòa tranh chấp của cải gia đình, thì
luôn tìm hướng giải quyết ổn thỏa trong gia đình trước khi ra tòa. Một nhân
viên khách sạn có thể giúp khách nước ngoài nên sử dụng phương tiện vận
chuyển gì cho có lợi cho sức khỏe, túi tiền và an toàn tại nước sở tại. Điều
này không những giúp khách có được hạnh phúc, niềm vui sống, mà còn
nhận được sự cảm kích, lòng tri ân và ấn tượng của khách hàng. Hơn nữa,
việc đó không những là cách PR cho bản thân người giúp đỡ mà còn cho một
tổ chức, một quốc gia. Đấy cũng là niềm tự hào của người làm việc tốt, một
PR đúng nghĩa.
Trong hoạt động PR của tổ chức kinh doanh cũng vậy. Không phải lúc
nào ta cũng rầm rộ báo chí cho những hoạt động từ thiện. Đôi khi nó sẽ phản
tác dụng, bởi người trong cuộc sẽ cảm thấy bị là một công cụ quảng cáo, bị
tự ti, mặc cảm vì bị bêu lên, chỉ vì một vài phần quà nho nhỏ. Người khác
nhìn vào sẽ cho là tổ chức này lố bịch, sắc màu và không thật tâm, không tôn
trọng con người.
Trong hoạt động PR, đôi khi vì đối xử tốt với tất cả những ai có thể tiếp
cận, sẽ tạo cho bạn một người trợ giúp vô hình mà bạn không biết. Khi có
một sự cố gì đó xảy ra với tổ chức, người đó biết được sẽ âm thầm giúp
doanh nghiệp thoát được. Ví dụ, nếu doanh nghiệp quan tâm đến cộng đồng
xung quanh nhà máy, khi có sự cố như cháy, hay bị mất trộm, thường thì
những người dân ở đó là người đầu tiên phát hiện và giúp đỡ trước nhất.
Điều này thấy thì nhỏ nhưng lợi ích thật lớn. Vì lẽ đó, chú trọng yếu tố con
người trong hoạt động PR sẽ giúp người ta trở thành những PR tình nguyện,
vị cứu tinh cho tổ chức một cách hiệu quả và miễn phí.
Lợi ích con người, PR cho bao nhiêu sẽ nhận được lại bấy nhiêu.
LƯU Ý (Notices)
