lan truyền được. Vì vậy hãy lưu ý với vấn đề hoạt động và thông tin nội bộ.
Lưu ý ở đây cũng là trách nhiệm. Người làm PR phải luôn nghĩ cho
doanh nghiệp, nghĩ cho khách hàng, nghĩ cho lợi ích xã hội và nghĩ cho
mình. Do đó mọi hoạt động PR phải luôn được nhìn nhận cẩn thận và thực
hiện nghiêm túc, không làm dở chừng gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh
nghiệp và bản thân. Hơn nữa còn gây lãng phí thời gian, nguồn lực và ảnh
hưởng đến lòng tin của mọi người. Ở đây lưu ý còn có nghĩa là sự cảnh báo.
PR phải có trách nhiệm thông báo, cảnh báo, nhắc nhở, hỗ trợ khách hàng và
các mối quan hệ mục tiêu trong các vấn đề sử dụng sản phẩm dịch vụ hay
hợp tác giao dịch. Các vấn đề như hàng giả, hàng nhái, cách sử dụng, mua
sắm, cách bảo trì, bảo hành, bảo hiểm, bản quyền, nhượng quyền, quy trình
mua bán hay giao dịch v.v và các vấn đề liên quan khác.
Phải luôn lưu ý rằng làm PR là xây dựng thương hiệu uy tín cho tổ
chức. Do vậy, mọi hoạt động và thông điệp đều phải tập trung cao độ vào
vấn đề hành động bằng các nguyên tắc đạo đức và nghề nghiệp cơ bản
cũng như với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG
Ở sao cho vừa lòng người. Trong cuộc đời, con người ta thường gặp
nhiều trắc trở hơn là thuận lợi. Cuộc sống thực sự phức tạp, môi trường
kinh doanh cũng lắm điều trăn trở. Chính bản thân mỗi con người cũng
vậy. Vì tất cả mọi thứ luôn luôn chuyển động, thay đổi, yếu tố con người
và môi trường xung quanh luôn tương tác với nhau. Đặc biệt con người
luôn muốn đạt đỉnh cao như nấc thang nhu cầu của Maslow, muốn sự
hoàn hảo, cũng vì thế họ gặp thật nhiều điều phiền toái. Lắm khi chủ
quan, lắm khi khách quan, dù cho biết trước nhưng cũng không thể nào
né tránh được. Đó là thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, dịch bệnh hay các vấn
đề khác v.v. Trong khi đó, người thì yêu cái này, nhưng lại ghét cái kia,
còn người kia thì ngược lại. Một người khó sống và làm hài lòng hết mọi
người, và đạt mọi điều mình muốn.
Thương trường cũng vậy, doanh nghiệp làm sao hài lòng hết mọi mối
quan hệ, khách hàng. Mỗi doanh nghiệp, tổ chức có SWOT riêng, CAR
riêng, sự độc đáo và nét riêng biệt. Đôi khi điểm mạnh của bên này là cái yếu
của bên kia và ngược lại. Do vậy sự cố có thể xảy ra bất cứ lúc nào đối với
