Khủng hoảng có thể chia làm hai mục chính bao gồm những yếu tố
thông thường từ con người hoặc là tự nhiên:
- Khủng hoảng từ sự bất ngờ không đoán trước được: cháy nổ, tai họa
thiên nhiên, dịch bệnh, độc hại v.v.
- Khủng hoảng phát triển theo những hiện tượng được cảnh báo như
thay đổi chính sách, hay nhân sự bất thường, văn hóa doanh nghiệp đối với
nhân sự mới, sự bất ổn trong nhân sự.
Quản trị khủng hoảng thật là quan trọng. Nó giúp bảo vệ thương hiệu
cái mà bạn đã trả giá bằng thời gian, và sự nỗ lực hết mình từ tổ chức với các
nguồn lực khác nhau. Đó là tài chính, trí tuệ, sức lực thậm chí máu mồ hôi và
nước mắt, cả sự hi sinh đời sống riêng tư, niềm vui gia đình, tình yêu tuổi
trẻ, hay thói quen sở thích cá nhân và tập thể nhân viên trong tổ chức. Nó
còn ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro, thiệt hại cho doanh nghiệp và lợi ích của
khách hàng. Thương hiệu cái mà khó có nhưng lại dễ mất, bởi nó vô hình và
được đo lường bằng niềm tin và thời gian.
Khủng hoảng đối với nhà lãnh đạo, với người làm PR thật sự là vấn đề
sống còn. Nhiều khi cơn sóng gió khủng hoảng đi qua, nhưng thương hiệu
đó sẽ không còn được xây dựng và phát triển trên nền móng cũ nữa. Người
ta, khách hàng ngờ vực, thành kiến và không chấp nhận nó, vì nó làm người
ta bị sốc. Họ không dám đánh đổi một niềm tin bằng đồng tiền họ khó khăn
kiếm được trong khi có rất nhiều sự lựa chọn tốt hơn từ các nhà cung cấp
khác. Ngay cả đối với các nhân viên cấp dưới, người ta cũng khó lòng theo
bạn lâu dài để phục hồi khủng hoảng nếu nó thực sự cần thời gian, vì họ còn
có cuộc sống riêng. Họ cần cơm ăn áo mặc và các chi phí sinh hoạt hàng
ngày. Họ là người làm công ăn lương, họ trông chờ vào lợi nhuận và uy tín
của công ty để kiếm tiến.
Do vậy bạn cần phải chuẩn bị tâm lý đón nhận và xử lý khủng hoảng
càng nhanh càng tốt. Bạn là người đầu tàu để xử lý và lèo lái doanh nghiệp
đến bờ bình yên, ổn định và tìm cơ hội phát triển. Kế hoạch PR, kế hoạch
quản trị khủng hoảng chi tiết với các tình huống có thể nảy sinh nên luôn
đuợc xem xét và đưa ra trao đổi, đánh giá một cách cẩn thận nghiêm túc
nhằm khi thực hiện sẽ có kết quả tốt nhất.
Do đó trong suốt quá trình kinh doanh, bạn buộc phải quan tâm đến
