PR hay tổ chức cũng diễn tả được mức độ quan tâm nghiêm túc và cảm giác
tốt cho các mối quan hệ mục tiêu. Họ sẽ cảm nhận và đánh giá được hoạt
động này có mang ý nghĩa chân thực hay không. Kết quả thường là, họ sẽ
ủng hộ và hợp tác tốt hơn về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách khác của
doanh nghiệp. Thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được định vị ở những vị trí
thích đáng và ấn tượng trong tâm trí họ.
Tuy vậy, người làm PR cần sáng suốt xác định đâu là tình yêu đích thực
của tổ chức và tình yêu của các mối quan hệ mục tiêu như thế nào trong vai
trò ngược lại. Họ yêu mến ở mức độ nào, họ nhận được lợi ích ra sao, họ
không hài lòng vì điều gì, thương hiệu của tổ chức được yêu mến bao nhiêu,
sản phẩm dịch vụ có điểm gì bất ổn trong họ không? .v.v. Để từ đó PR có
quyết sách phù hợp mà đem lại tình yêu thực sự trong họ đối với thương
hiệu, sản phẩm dịch vụ của tổ chức.
Việc biết lắng nghe khách hàng, biết tôn trọng cảm giác của họ, chia sẻ
và tìm hiểu yêu cầu, mong muốn của họ một cách thích đáng sẽ giúp PR đạt
được tình yêu trong họ. Tuy nhiên, vì yêu thích lợi ích quá, đôi khi họ yêu
sách rất nhiều; vì PR yêu họ quá, mà PR đáp ứng quá mức năng lực của tổ
chức; vì khó tính quá, khách hàng cũng làm khó dễ .v.v. Việc này cũng
không có kết quả lâu dài. Mà PR cần sự lâu bền, tình yêu ý nghĩa chân thực.
Do vậy, hãy bình tĩnh, nhiệt tình, và sáng suốt, sẵn sàng đối mặt với thuận
lợi và khó khăn mà tình yêu mang đến, rồi từ đó có giải pháp thích hợp để
đạt được mục đích tốt đẹp.
Người ta nói, yêu là mù. Làm việc vì tình cảm hơn là lý trí. Nếu người
làm PR vì tình cảm quá, nó sẽ lấn lướt và làm lu mờ, lệch hướng mục tiêu
như đã đề ra. Bạn và một kênh báo chí làm việc lâu ngày quá, cũng dễ dàng
đi lệch hướng vì những yêu sách họ đưa ra không hợp lý mà bạn lờ đi bỏ
qua. Bạn và một kênh phân phối làm ăn lâu dài quá, bạn cũng dễ bị quyết
định các chính sách không công bằng và bất hợp lý, cái mà bạn cho là hợp
lý, nhưng thực tế gây ảnh hưởng lâu dài đối với toàn bộ tổ chức và các kênh
phân phối khác. Do đó, việc xác định rõ, ai, nơi đâu, khi nào, tại sao, thế nào,
cái gì và cái nào ảnh hưởng hưởng đến mục đích của bạn là cực kỳ cần thiết.
Bạn đừng đi theo công chúng quá, hãy giữ vững lập trường, ý kiến của mình,
mục tiêu của doanh nghiệp. Hãy giữ vững nguyên tắc và có cách giải quyết
với họ hợp lý. Điều này cũng là cách bạn làm cho họ hiểu bạn hơn, khẳng
định địa vị của bạn trong họ, và giá trị lợi ích khi họ sử dụng hay hợp tác với
bạn.
