Rất nhiều người phải dành thời gian để cố gắng điều chỉnh mọi việc cho
đúng, điều này sẽ làm họ sao nhãng khỏi những trách nhiệm chính, và
nguyên nhân là do bạn đã không hoàn thành vai trò của mình một cách
thích đáng.
Để thấm nhuần giá trị “làm đúng ngay từ đầu” vào một tổ chức, hãy chắc
chắn rằng tất cả mọi nhân viên trong tổ chức đều nhận thức được những
vấn đề sau:
Họ hiểu được tầm quan trọng của chất lượng.
Họ hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình.
Họ hiểu rõ người khác mong đợi những gì ở họ.
Họ sẽ làm tất cả những gì có thể để ngăn chặn chất lượng tồi.
Họ hiểu rõ cái giá của chất lượng tồi.
Họ luôn làm hết sức mình trong mọi thời điểm.
Họ luôn nghĩ về cách để nâng cao chất lượng hơn nữa.
“Sự chuẩn bị tốt nhất để làm việc hiệu quả ngày mai là làm việc tốt ngay
từ hôm nay.”
Eibert Hubbard, diễn viên Mỹ
Cho dù nhiệm vụ có là gì, làm đúng ngay từ đầu là cách sử dụng thời
gian hiệu quả nhất.
Tình huống: Một công ty giặt khô là hơi nhận được rất nhiều lời
phàn nàn do chất lượng giặt tồi và dịch vụ khách hàng không thỏa
đáng, và công ty quyết định sẽ thay đổi phương pháp tổng thể. Tất cả
mọi mặt của việc kinh doanh, từ giây phút khách hàng bước vào cửa
hàng đến những quyết định của hội đồng quản trị, đều được xem xét
chi tiết để ngăn những sai lầm có thể xảy ra. Các nhân viên thường
xuyên được nhắc nhở rằng mắc sai lầm sẽ làm mất tiền của công ty.
Khách hàng nhận được sự chào đón thân thiện khi họ đến cửa hàng và
một danh sách những việc phải đáp ứng được quán triệt với nhân viên
