LỜI GIỚI THIỆU
(cho bản tiếng Việt)
Khi mua một sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ, hầu hết chúng ta đều dựa
trên độ tín nhiệm và cảm giác quen thuộc mà sản phẩm hay dịch vụ đó gây
dựng được. Lựa chọn và quyết định của chúng ta có thể được thực hiện
trong tiềm thức hay có chủ định. Khi muốn giao một nhiệm vụ hay nhờ
giúp đỡ, chúng ta cũng tìm người phù hợp nhất và có khả năng nhất, dựa
trên những thông tin có được về người đó và trên trải nghiệm của chính
chúng ta về mối liên hệ giữa nội dung công việc và những người đủ khả
năng đảm nhiệm công việc. Hệ thống thông tin và trải nghiệm làm cơ sở
cho quyết định và lựa chọn của chúng ta chính là thương hiệu.
Thương hiệu của một cá nhân, một tổ chức, một sản phẩm hay một dịch vụ,
bởi vậy, đều vô cùng quan trọng. Bạn nghĩ: "Hữu xạ tự nhiên hương"? Bạn
nghĩ hãy cứ cho ra đời những sản phẩm thật tốt và rồi một ngày kia mọi
người sẽ tự nhiên nhận ra điều ấy? Điều này có thể xảy ra, nhưng bạn sẽ
mất rất nhiều thời gian khi bị động ngồi đợi người khác khẳng định giá trị
sản phẩm của mình. Đó là chưa kể khi biết đến bạn thì họ đã có vô số
những lựa chọn khác, có thể kém hơn nhưng quan trọng là họ ĐÃ quyết
định mua hay sử dụng sản phẩm khác. Bên cạnh đó, việc quyết định có sử
dụng tiếp sản phẩm của bạn nữa hay không sẽ phụ thuộc vào chất lượng
thông tin và trải nghiệm cũng như cảm xúc mà họ có được.
Việc xây dựng thương hiệu cho cá nhân hay cho tổ chức thể hiện trước hết
ở sự tôn trọng chính bản thân mỗi người hay chính tập thể mà mỗi người
đang là một thành viên. Sau đó là quá trình tạo ra các kênh thông tin và trải
nghiệm, bao gồm cả cảm xúc, để được người khác biết đến một cách chính
xác với thời gian sớm nhất. Tính chính xác cùng sự nhất quán của thông tin
