Cách điều hành một hãng quảng cáo | 85
4. Sử dụng những sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm của
khách hàng là một hành động tồi tệ. Khi ký kết hợp đồng
với Sears Roeuck, tôi bắt đầu mua toàn bộ quần áo của
mình ở Sears. Điều này làm vợ tôi khó chịu, nhưng vào
năm kế tiếp, một hội nghị của những nhà sản xuất đồ may
mặc đã bầu tôi là người ăn mặc đẹp nhất nước Mỹ. Tôi
chưa bao giờ nghĩ tới việc sử dụng thẻ du lịch của hãng nào
ngoài American Express, hay uống loại cà phê nào ngoài
Maxwell House, hay dùng xà phòng nào ngoài Dove. Vì số
lượng các thương hiệu được Ogilvy & Mather quảng cáo
vượt quá con số 2.000, kho đồ dùng cá nhân của tôi ngày
càng trở nên đa dạng.
5. Không bao giờ tự cảm thấy thích thú khi viết những lá
thư phàn nàn. Sau chuyến tàu xuyên Đại Tây Dương đầu
tiên, tôi đã viết thư cho hãng du lịch than phiền rằng dịch
vụ trên tàu Queen Mary rất kém và cách trang trí quá bình
thường. Ba tháng sau, khi chúng tôi bắt tay vào việc đàm
phán hợp đồng với Cunard thì họ bất ngờ thấy thư của tôi.
Phải mất 20 năm họ mới tha thứ cho tôi và trao cho chúng
tôi hợp đồng của họ.
