nhân mà còn cho toàn hệ thống, khi mỗi nhóm chuyên môn chỉ phụ trách
một mảnh ghép ngày càng nhỏ trên cả bức tranh tổng thể.
Sau cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008, người ta phát hiện
ra các ngân hàng lớn đang hoạt động theo kiểu “mạnh ai nấy làm”. Đặt
trong bức tranh tổng thể, việc các bộ phận chuyên môn nhỏ cố gắng tối
thiểu hóa rủi ro cho riêng mình đã gây nên thảm họa. Để làm cho tình hình
tồi tệ hơn, những cách ứng phó với khủng hoảng đã tiết lộ rằng cách làm
việc chuyên môn hóa đã gây ra mức độ sai lầm chóng mặt. Năm 2009, một
chương trình liên bang được phát động đã khuyến khích các ngân hàng hạ
thấp mức thanh toán vay mua nhà hằng tháng để những người đang gặp
khó khăn vẫn xoay sở trả được phần nào. Đây là một ý tưởng tốt nhưng trên
thực tế nó lại thành ra thế này: trong khi bộ phận cho vay thế chấp đã giảm
mức trả góp hằng tháng thì cũng chính trong ngân hàng đó, bộ phận chuyên
tịch thu tài sản thế chấp bỗng dưng nhận thấy người mua thanh toán ít đi,
liền tuyên bố rằng khách hàng không có khả năng trả nợ và tiến hành tịch
thu căn nhà. “Không ai có thể tưởng tượng nổi trong ngân hàng lại có cách
làm việc rời rạc như thế”, một cố vấn của chính phủ chia sẻ. Việc chỉ chăm
chăm vào một chuyên môn có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho cả tổ
chức, ngay cả khi mỗi thành viên đang cố gắng hoàn thành tốt nhất phần
việc của mình.
Các chuyên gia y học có tay nghề cao cũng không tránh khỏi tình
trạng quá phụ thuộc vào kỹ thuật chuyên môn mà bỏ quên bức tranh tổng
thể. Ví dụ, các nhà phẫu thuật tim mạch can thiệp đã quá quen với cách
chữa bệnh đau ngực bằng stent – một ống kim loại được luồn sâu trong
mạch máu hở. Do đó, họ cứ làm theo phản xạ ngay cả trong những trường
hợp mà hàng loạt nghiên cứu đã chỉ ra rằng đặt stent là không phù hợp hoặc
gây nguy hiểm cho người bệnh. Một nghiên cứu gần đây cho thấy những
bệnh nhân tim mạch thật ra lại ít tử vong hơn nếu họ nhập viện ngay lúc
diễn ra một cuộc hội nghị tim mạch toàn quốc, vì khi đó hàng ngàn bác sĩ
phẫu thuật tim đã đi công tác. Nhờ vậy trong thời gian này bệnh viện sẽ ít
triển khai những biện pháp chữa trị thông thường với hiệu quả không đáng
tin cậy.
