điều bạn làm, những điều bạn nói và của những điều người khác nói về bạn.
Hoạt động PR là một biện pháp chăm sóc danh tiếng nhằm tạo ra sự hiểu biết,
tìm kiếm sự ủng hộ cũng như tác động đến ý kiến và hành vi của đối tượng công
chúng có liên quan.
Chúng ta không thể tạo dựng danh tiếng trong ngày một ngày hai mà để có được danh tiếng,
đòi hỏi chúng ta phải thiết lập trong sự cẩn trọng và có mục đích hẳn hoi, cụ thể hơn đó chính
là sự quan tâm và ủng hộ của công chúng đối với tổ chức của chúng ta. Tuy nhiên, bản chất của
danh tiếng là rất mong manh nên sẽ rất "dễ vỡ" nếu những lời nói hay việc làm của tổ chức
không tạo được sự thông cảm đối với công chúng hoặc nếu xảy ra những lời phát ngôn bất cẩn
gây hậu quả nghiêm trọng. Vì thế, việc quản lý danh tiếng luôn đòi hỏi sự tỉ mỉ, liêm chính và
trung thực.
Danh tiếng và sản phẩm/dịch vụ của một tổ chức có mối quan hệ mật thiết với nhau. Một khi
danh tiếng của tổ chức tăng lên, công chúng sẽ tin tưởng và đánh giá cao sản phẩm/dịch vụ
của tổ chức đó, và chính điều này lại góp phần nâng cao thêm danh tiếng của tổ chức ấy. Và cứ
thế, mối liên kết giữa danh tiếng và sản phẩm/dịch vụ luôn luôn bổ trợ cho nhau để đưa tổ
chức vươn đến một tầm cao hơn.
Hoạt động PR đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc
Qua phân tích ở trên, chúng ta có thể khẳng định rằng vai trò của hoạt động PR là rất quan
trọng - hoạt động PR phải góp phần trực tiếp đem lại sự thành công cho tổ chức. Với nhiệm vụ
bảo vệ và quản lý uy tín cũng như các mối quan hệ của một tổ chức, hoạt động PR không chỉ
dừng lại ở những kết quả "chấp nhận được" mà phải tạo nên một hiệu quả rõ rệt. Một khi đã
chi tiêu ngân sách cho việc thiết lập kênh đối thoại với các đối tượng công chúng có liên quan
và xây dựng uy tín đối với các nhóm đối tượng này thì bất kỳ tổ chức nào cũng mong đợi
những kết quả hữu hình, nghĩa là họ phải tác động bằng được đến công chúng theo chiều
hướng mong muốn.
Một công ty thật sự có danh tiếng tốt khi mọi người có xu hướng:
Dùng thử các sản phẩm của công ty;
Mua cổ phiếu của công ty;
Tin vào quảng cáo của công ty;
Muốn làm việc cho công ty;
Giao dịch với công ty khi các công ty khác cũng đưa ra điều kiện tương tự;
Hỗ trợ công ty trong những giai đoạn khó khăn;
Đánh giá công ty cao hơn về mặt tài chính.
Tạo dựng và duy trì danh tiếng đối với các đối tượng công chúng có liên quan là một công
việc tốn nhiều thời gian và công sức, đòi hỏi các nhà hoạch định và quản lý phải có năng lực và
phẩm chất nhất định. Vì vậy, có thể nói việc xây dựng và duy trì danh tiếng cho một công ty là
một nhiệm vụ không hề dễ dàng chút nào.
VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC PR TRONG KINH DOANH
Để có thể hiểu được những cách thức hoạch định và quản lý các chương trình và chiến dịch
PR, điều quan trọng đầu tiên là chúng ta cần phải hiểu được vai trò của PR trong kinh doanh.
Tất cả những người làm công tác PR cần phải nắm rõ cơ cấu tổ chức, cách thức quản lý cũng
như cơ cấu hoạt động của các tổ chức. Nếu không, họ sẽ không thể hoàn thành tốt vai trò của
mình đối với tổ chức, và dĩ nhiên sẽ không thể điều hành công việc trong vai trò của một nhà
quản lý cấp cao.
Nói một cách đơn giản, một tổ chức được cấu thành từ 3 yếu tố:
Tài sản cố định, như nhà xưởng, văn phòng, máy móc, thiết bị, phương tiện vận
chuyển và sản phẩm;
Tài sản lưu động, như tiền mặt giúp bôi trơn các hoạt động của doanh nghiệp;
