anh ta. Vì có rất nhiều người mở thư từ điện thoại thông minh, nên gửi
các tệp tin đính kèm khi không cần thiết là một dấu hiệu rõ ràng của
việc thiếu thông tin.
Đừng bịa ra những câu hỏi không thể trả lời được. Nhiều người hỏi
những câu không thể trả lời được. Chẳng hạn, “Bạn nghĩ sao về vụ kiện
R.I.A.A?”, “Steve Jobs là kiểu người gì?”, “Bạn có cho rằng đây là thời
điểm thích hợp để mở công ty không?” Câu hỏi yêu thích của tôi
thường bắt đầu thế này: “Tôi vẫn chưa nghĩ nhiều tới việc này, nhưng
bạn nghĩ sao về…?” Nói cách khác, người gửi chưa nghĩ kỹ và muốn
chuyển trách nhiệm sang cho người nhận. Cứ mơ đi.
Nếu câu hỏi của bạn chỉ thích hợp cho bác sỹ tâm lý, cho người mẹ hay
người bạn đời của bạn thì hãy chỉ hỏi họ thôi chứ đừng hỏi ai khác. Khi
nhận được những thông điệp kiểu này, tôi thường rơi vào trạng thái hoảng
sợ: Không trả lời có được không? Nhưng rồi người đó sẽ nghĩ tôi là một
người kiêu căng ngạo mạn. Tôi có nên đưa ra một câu trả lời qua loa và giải
thích rằng câu hỏi đó thuộc dạng không thể trả lời không? Hay tôi nên cẩn
thận phác ra một nội dung mùi mẫn nhằm thăm dò thêm thông tin và viết
một bức thông điệp dài dòng kéo dài tới hai tuần? Thường thì tôi sẽ chọn
cách trung lập.
Xin phép. Nếu bạn phải đưa ra những câu hỏi không thể trả lời hay
phải đính kèm một tệp tin thì trước tiên hãy xin phép. Bức thư đầu tiên
có thể là “Liệu tôi có thể giới thiệu qua để giải thích lý do tôi lại liên
lạc với bạn không?” Hay “Liệu tôi có thể gửi cho bạn phần giới thiệu
để bạn biết công ty chúng tôi đang làm gì không?”
Trích dẫn ngược. Ngay cả khi email gửi qua gửi lại chỉ trong thời gian
tính bằng giờ, cũng cần trích dẫn lại đoạn văn bản mà bạn đang trả lời.
Có thể giả định rằng người mà bạn đang trao đổi cũng có khoảng 50
cuộc trò chuyện bằng email cùng một lúc. Nếu bạn chỉ trả lời bằng một
câu đơn giản “Vâng, tôi đồng ý”, thì đa phần bạn sẽ buộc người nhận
