phải bới tung mục thư đã xóa để xác định xem bạn đồng ý việc gì. Tuy
nhiên, cũng đừng “chép”. “Chép” là trích lại toàn bộ nội dung thư và
trả lời từng dòng một, thường là mang tính tranh luận cao. Như thế thật
nhỏ mọn, nếu không muốn nói là quá trẻ con, nên đừng cho là bạn phải
trả lời mọi vấn đề.
Sử dụng loại chữ đơn giản. Tôi ghét email dạng HTML. Tôi cũng
dùng thử một thời gian, nhưng nó chỉ gây rắc rối trong việc nhận và gửi
thôi. Tất cả những kiểu chữ màu sắc, cầu kỳ này chỉ khiến tôi muốn
nôn. Hãy khắc cốt ghi tâm điều này: Hãy nói điều cần nói theo cách
đơn giản và ngắn gọn nhất có thể. Nếu bạn không thể làm vậy có nghĩa
là bạn chẳng có điều gì đáng nói cả.
Kiểm soát URL của bạn. Tôi không biết một số công ty có vấn đề gì,
nhưng những đoạn mã URL mà họ tạo ra có hàng tá chữ và số. Với tôi,
những đoạn mã URL 32 ký tự này có khả năng kết hợp với nhau gần
bằng số lượng nguyên tử có trong vũ trụ này. Nếu bạn chuyển tiếp một
đoạn mã URL và nó tràn cả xuống dòng tiếp theo thì việc nhấn vào đó
có lẽ không có tác dụng gì. Nếu bạn thực sự muốn ai đó kích vào đó
thành công, hãy chuyển sang xem xét trục trặc do việc sử dụng công cụ
tối ưu hóa trực tuyến như SnipURL để rút ngắn lại.
Thư giãn. Đây là nguyên tắc mà tôi đã phá vỡ rất nhiều lần, và mỗi lần
như vậy tôi lại cảm thấy hối hận. Khi ai đó gửi cho bạn một email sục
sôi lửa giận, bạn chỉ muốn trả đũa ngay. Làm như vậy, bạn sẽ chỉ khiến
tình hình càng thêm tồi tệ thôi. Có một cách phản ứng hay là hãy chờ
24 tiếng trước khi trả lời. Một cách còn tốt hơn nữa là đừng bao giờ nói
trong thư những gì bạn không thể nói trực tiếp. Cách tốt nhất là không
trả lời, cứ để cho người gửi băn khoăn không biết thư của anh ta có qua
được bộ lọc thư rác không, hay là nó không đáng được trả lời. Nói
chung, chỉ có kẻ ngốc mới chơi với lửa, nếu bạn biết tôi định nói gì.
Thêm phần chữ ký. Chữ ký là đoạn văn bản được thêm tự động vào
tất cả các thư gửi đi từ hòm thư của bạn. Phần chữ ký này cần có tên,
chức danh, tên tổ chức, địa chỉ email, trang web và số điện thoại của
