Làm hài lòng khách hàng. “Sự bảo vệ tốt nhất là cách tấn công phù
hợp”. Nếu bạn tiếp tục làm hài lòng khách hàng, đối thủ của bạn khó có
thể động đến bạn được. Có hai lý do giải thích tại sao điều này lại đúng.
Thứ nhất, bạn sẽ thành công với việc khiến cho đối thủ của bạn phát
điên, chứ không phải ngược lại. Thứ hai, bạn sẽ bận bịu tới mức chẳng
có thời gian để lo lắng về sự nhàm chán mà đối thủ cạnh tranh đang cố
làm với bạn.
Đừng cho rằng cái gọi là “thông tin hoàn hảo” có tồn tại.
Trước những cảnh báo của Google và những dịch vụ thu thập thông tin
khác, các công ty bắt đầu giả định là có một thế giới thông tin hoàn hảo tồn
tại như một kết quả của công nghệ này. Họ cho rằng vào thời điểm đối thủ
đưa ra một sản phẩm, một dịch vụ hay một quan hệ đối tác mới, toàn bộ thị
trường sẽ đều nhận được thông tin đó và đều thích nó. Trên thực tế, chỉ có
bạn, đối thủ của bạn và các máy chủ của Google biết điều gì đã được đưa ra.
Bằng cách phản ứng thái quá, bạn có thể vô tình làm vấn đề trầm trọng hơn.
Uống một liều thuốc thư giãn. Đừng bao giờ để đối thủ thấy bạn toát
mồ hôi. Thay vào đó, hãy tiếp tục tập trung vào làm hài lòng khách
hàng. Tất nhiên bạn không nên chỉ trích và thổi bùng lên sự thù địch, vì
như thế có lẽ bạn sẽ làm điều ngu ngốc. Trong câu chuyện về chàng
thủy thủ Sinbad, có một phần kể lại chuyện các thủy thủ của ông đã
dùng đá ném lũ khỉ trên cây dừa để làm chúng tức giận dùng những quả
dừa ném lại họ. Đó chính xác là điều mà những thủy thủ đói khát đó
muốn lũ khỉ làm để họ có dừa ăn.
Tất nhiên, điều này không có nghĩa là bạn nên phớt lờ đối thủ của mình.
Bạn cần phải biết về họ càng nhiều càng tốt. Nếu đối thủ của bạn đấm bạn
một phát, bạn nên nhớ cú đấm đó, và sau này hãy trả lại họ nhiều hơn. Đừng
để đối thủ của bạn thấy bạn đổ mồ hôi vì họ sẽ tự tin và mạnh mẽ hơn nhờ
sự căng thẳng của bạn.
