a. Ông sẽ khiến ga tàu điện ngầm phải đóng cửa vì tất cả mọi người đều
dừng lại và họ không chịu rời ga cho tới khi ông biểu diễn xong; hoặc
b. Khoảng 1.096 người không biết ông là ai. Ông nhận được 32 đô la và
mấy xu tiền lẻ.
Câu trả lời là mọi người không nhận ra ông và ông không được thưởng.
Thực tế là con người đánh giá về chất lượng dựa vào bối cảnh và ý kiến của
những người còn lại. Hoặc, có lẽ nó minh họa cho điều xảy ra với những
người mà lúc nào xung quanh cũng là những chính trị gia, nhà vận động
hành lang và luật sư.
Tuyển dụng là một nghệ thuật và chương này giải thích yếu tố nào giữ vai
trò làm trội hơn nghệ thuật này.
Phớt lờ điều không liên quan. Đây là vấn đề của câu chuyện Joshua
Bell. Thường thì trên giấy tờ, trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc
của một ứng viên là hai điều có liên quan tới nhau, nhưng thực tế lại
không phải vậy. Liệu một phó chủ tịch cấp cao từ Microsoft , có bằng
tiến sỹ về khoa học máy tính có phải là một nhân viên lý tưởng cho một
doanh nghiệp mới hình thành? Không cần thiết – anh chàng này đã làm
việc cho một công ty có 60 tỉ đô la tiền mặt và 95% thị phần, và mỗi
sáng thức dậy anh ta không phải lo lắng về đối thủ hay khách hàng mà
chỉ biết nghĩ tới vụ chống độc quyền của Bộ Tư pháp Hoa Kỳ. Mặt
ngược lại cũng đúng: Ứng viên không có lai lịch hoàn hảo có thể là một
viên ngọc thô.
Thuê người “bị truyền nhiễm”. Các tổ chức thường tìm kiếm những
ứng viên với “đúng” trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc. Tôi
muốn thêm – hoặc thậm chí là trừ – một phẩm chất thứ ba: Ứng viên đó
có bị lây nhiễm tình yêu sản phẩm của bạn không? Vì mọi học vấn, mọi
kinh nghiệm làm việc trên thế giới này đều không quan trọng nếu ứng
viên đó không “hiểu nó” và yêu nó. Ngược lại, một người mang trang
sức cũ như tôi có thể thành công trong lĩnh vực công nghệ nếu anh ta
hấp thụ được tình yêu sản phẩm.
