SỰ THẬT 41
Các cấp độ cho phép
Các chuyên gia thị trường hợp pháp, có kinh nghiệm nhất thực hiện email marketing đều sẽ cho bạn
biết rằng họ vận hành chiến dịch email marketing dựa vào sự cho phép của người sử dụng. Ai lại muốn
làm “cá mè một lứa” với những kẻ gửi thư rác rêu rao về những thần dược chữa bách bệnh hay nhờ
bạn hỗ trợ họ thực hiện một giao dịch tài chính?
Tuy vậy, trên thực tế, có nhiều thương hiệu lớn định nghĩa về “sự cho phép” này theo mong muốn của
họ thay vì ý định của người nhận, nhưng chính người nhận mới có quyền quyết định xem họ sẽ nhận
email của ai.
Gần đây tôi có mua ô tô qua mạng, và trải nghiệm này đã đem lại cho tôi nhiều thông tin về việc nhiều
công ty nhìn nhận email marketing ra sao, và họ có “quyền” làm điều đó như thế nào, bất kể mối quan
hệ giữa họ với bạn là gì. Sau khi gửi email yêu cầu tới nhiều đại lý khác nhau, tôi phát hiện ra rằng
mình đã được bổ sung vào danh sách gửi “thư tin tức” của họ, dù rằng tôi không hề có thêm liên lạc
nào với họ ngoại trừ email đầu tiên tôi gửi đi. Đây là những chiến dịch email được thực hiện kém,
nhưng vấn đề quan trọng hơn là sự diễn giải của họ về sự cho phép. Tôi không hề cho phép họ, và
cũng không hề thể hiện rằng mình cho phép họ. Tệ hơn, quy trình đăng ký thoát (gửi email tới một địa
chỉ khác) lại không hoạt động. Vì thế, về mặt lý thuyết, những đại lý này không chỉ không áp dụng
những cách hoạt động email marketing tốt nhất mà còn vi phạm Đạo luật CAN-SPAM.
Theo định nghĩa của từ điển Merriam-Webster, sự cho phép nghĩa là hành động đồng ý và chấp nhận
chính thức. Điều này cũng đúng với email marketing, mặc dù khái niệm về sự cho phép hiển nhiên ở
đây đã tiến thêm một bước xa hơn, và đó cũng là tiêu chuẩn hoạt động tốt nhất trong thế giới email
marketing có phép. Cách rõ ràng và minh bạch nhất để thực hiện marketing có phép là xin phép một
cách chính thức và rõ ràng. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia thị trường lại tự động mở rộng khái niệm này
đối với cả những mối quan hệ mở và chưa rõ ràng. Mọi chuyên gia email marketing đều nên nhận thức
được những bất lợi tiềm tàng của chiến lược này, bao gồm (nhưng không bị giới hạn bởi): khiến khách
hàng tránh xa, giết chết mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, gặp rắc rối với các nhà cung cấp dịch
vụ…
Thời điểm thích hợp để gửi email
Dưới đây là một số tình huống phù hợp để xin phép người sử dụng:
•Mẫu đăng ký tham gia trên website của bạn.
•Mẫu đăng ký tham gia trong cửa hàng của bạn hoặc tại các sự kiện. (Nhớ cung cấp sẵn thông tin về
chính sách bảo vệ quyền riêng tư, tương tự như bạn làm trên website.)
•Mẫu đăng ký trên website của đối tác. Đăng ký ghép sẽ có hiệu quả nếu người sử dụng biết rõ họ
đang đăng ký để nhận được cái gì. Các website đối tác cung cấp thông tin sai lệch sẽ đẩy cả hai phía
đối tác vào thế thua cuộc. Bạn phải trả phí khi người sử dụng đăng ký chương trình của mình, rồi sau
đó người nhận lại đăng ký thoát hoặc không tương tác với các email bạn gửi.
Vì thế, bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn không quá phức tạp này, bạn sẽ ở vào thế thuận lợi, vừa theo
kịp trào lưu của đồng nghiệp lại vừa áp dụng đúng các tiêu chuẩn trong ngành. Hãy nhớ rằng công
việc của bạn chưa thể gọi là hoàn thành khi bạn xin được sự cho phép của người sử dụng và lưu trữ dữ
liệu một cách hợp lý. Bạn còn phải tuân thủ theo đúng Đạo luật CAN-SPAM nữa.
104
