SỰ THẬT 44
Thiết lập quy trình đăng ký thoát
Tôi không thích phải trả lại hàng đã mua cho cửa hàng. Tuy nhiên, khi bạn có một trải nghiệm mua
sắm tuyệt vời (tất cả các trải nghiệm đều nên như thế), bạn sẽ có một ấn tượng tích cực và lâu dài kể cả
khi có gặp phải một trải nghiệm không hay. Bạn thậm chí còn có thể tiếp tục mua hàng ở đó nữa. Theo
đó, việc đăng ký thoát khỏi các chương trình email tin tức hay chương trình quảng bá cũng nên được
nhìn nhận từ góc độ này.
Một quy trình đăng ký thoát hiệu quả và dễ thực hiện là chìa khóa duy trì uy tín của công ty bạn trước
các nhà cung cấp dịch vụ internet, các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Nếu bạn bắt
người đăng ký phải nhọc nhằn thực hiện nhiều bước mới có thể thoát khỏi danh sách gửi email của
mình, thì hoặc là bạn sẽ khiến họ ấn nút báo cáo thư rác, hoặc là họ buộc phải tiếp tục hoàn thiện quá
trình đăng ký nhưng ấn tượng lưu lại trong họ lại là hình ảnh không mấy tốt đẹp về công ty và thương
hiệu của bạn.
Lời khuyên đầu tiên của tôi dành cho bạn là làm sao để quá trình đăng ký thoát càng đơn giản càng tốt.
Một quá trình phức tạp, khó khăn sẽ không đem lại lợi ích gì cho bạn.
Không có lý do gì gây khó dễ cho quá trình đăng ký thoát; và với những bổ sung mới trong CAN-
SPAM, chuyên gia tư vấn pháp luật của bạn hẳn cũng phải đồng ý với nhận định này. Hãy làm cho quá
trình đăng ký thoát trở nên dễ tìm kiếm và dễ hoàn thành thông qua một mẫu đăng ký thoát đơn giản
trên mạng hoặc qua một email phản hồi email của bạn. Đừng yêu cầu người sử dụng đăng nhập hoặc
cung cấp thông tin cá nhân để thoát khỏi chương trình. Điều này chỉ khiến họ cảm thấy bực mình và
lưu lại ấn tượng xấu. Có thể vấn đề chỉ đơn giản là họ đã thay đổi nghề nghiệp hoặc không còn hứng
thú với chủ đề liên quan nữa. Sự thiếu quan tâm này ở họ có thể chỉ mang tính chất tạm thời, vì thế
đừng để họ phải tránh xa bạn.
Hai cách đăng ký thoát đơn giản nhất là cung cấp một đường dẫn Ấn Vào Đây (Click Here) hoặc nút
Đăng thoát, hoặc yêu cầu người nhận phản hồi email của bạn với dòng Tiêu đề hoặc nội dung email
ghi là “Đăng ký thoát khỏi chương trình”. Cả hai cách đều hiệu quả, và cả hai đều không đòi hỏi nhiều
công sức từ phía người đăng ký. Tuy nhiên, hãy lưu ý là nếu bạn tự động loại người sử dụng khi họ ấn
vào đường dẫn Đăng ký thoát trong email của bạn, mọi việc sẽ dễ dàng đối với họ nhưng có thể bạn lại
gặp một số rắc rối. Đôi khi họ vô tình ấn nhầm vào đó, hoặc phần mềm chống thư rác tự động ấn vào
đó. Trong trường hợp này, bạn sẽ không có cơ hội tìm hiểu vấn đề thực sự của người đăng ký và giữ
chân họ bằng những lựa chọn khác ngoài một lựa chọn duy nhất là đăng ký thoát.
Bên cạnh đó, bạn có thể cung cấp cho người sử dụng lựa chọn đăng ký thoát và một đường dẫn tới một
website mà tại đó, bạn tạo cho họ những lựa chọn thay thế nếu họ thay đổi ý định. Chẳng hạn, website
này có thể cho phép người đăng ký giảm tần suất email nhận được hoặc đăng ký thoát khỏi một số loại
hình thông điệp khác nhau của công ty bạn thay vì đăng ký thoát hoàn toàn khỏi tất cả các chương
trình. Dù cung cấp lựa chọn gì, bạn cũng nên chỉ yêu cầu người đăng ký thực hiện thêm một cú nhấp
chuột để hoàn tất quá trình đăng ký thoát.
Bây giờ, lời khuyên thứ hai tôi dành cho bạn là hãy bảo đảm rằng quá trình đăng ký thoát hoạt động
tốt. Bạn nên thường xuyên kiểm tra từng tình huống có thể xảy ra để chắc chắn rằng quá trình này vừa
hiệu quả vừa tiện lợi cho người sử dụng. Đồng thời, hãy gửi thông tin xác nhận với họ rằng họ đã bị
loại ra khỏi danh sách gửi email của bạn. Hãy suy nghĩ về chính trải nghiệm của mình – chẳng lẽ bạn
lại không muốn biết rằng quá trình đăng ký thoát đã có hiệu quả? Đây có thể là một thông tin xác nhận
trên website rằng người đăng ký sẽ không còn nhận được các thông điệp của công ty bạn, hoặc là một
thông báo rằng sẽ mất 10 ngày để loại bỏ tên họ khỏi danh sách, rằng bạn rất tiếc khi họ ra đi, và rằng
111
