bạn hy vọng họ sẽ quay lại.
Lời khuyên cuối cùng có vẻ như đã quá hiển nhiên, tới nỗi lẽ ra tôi không cần đề cập tới nó; nhưng bạn
chắc sẽ ngạc nhiên lắm nếu biết tôi vẫn thường xuyên nhận được email của những công ty tôi đã đăng
ký thoát khỏi các chương trình của họ – thậm chí là email từ những nhà bán lẻ yêu thích. Sau khi
khách hàng đã đăng ký thoát khỏi danh sách của bạn, đừng gửi email cho họ nữa. Tôi biết là phải mất
một thời gian (rất ngắn) để quá trình đăng ký thoát phát huy tác dụng, nhưng nếu cứ tiếp tục gửi email
cho họ, bạn sẽ không những khiến họ tức giận, gây ảnh hưởng không tốt đến uy tín của bạn, mà đây
còn là một hành động vi phạm Đạo luật CAN-SPAM nữa đấy.
Luật pháp Mỹ (và gần như tất cả các đạo luật chống thư rác tại các quốc gia khác trên thế giới) quy
định rằng bạn phải ngưng gửi các thông điệp email trong vòng 10 ngày sau khi nhận được yêu cầu
đăng ký thoát. Hãy nhớ rằng đây mới chỉ là yêu cầu pháp lý; cách làm tốt nhất là ngay lập tức loại bỏ
email của người đăng ký. Sau khi họ không còn muốn nhận email của bạn nữa, việc gửi thêm email
cho họ chỉ càng khiến họ đi đến quyết định báo cáo email của bạn là thư rác, ngay cả trong trường hợp
bạn vẫn gửi những email này một cách đúng luật.
Tôi rất bực mình khi nhận được những email vi phạm pháp luật mà tôi tiếp tục nhận được từ các công
ty tôi đã đăng ký thoát. Một chuỗi cửa hàng lớn vẫn thường xuyên gửi email cho tôi mặc dù tôi đã
không ít lần gửi họ những yêu cầu loại tên tôi ra khỏi danh sách email của họ. Tôi không cho rằng họ
có ý định xấu gì, nhưng rõ ràng họ đã mắc sai lầm lớn ở đây.
Dưới đây là một số lời khuyên khác giúp bạn thiết kế một quy trình đăng ký thoát hoàn hảo:
•Hiển thị đường dẫn đăng ký thoát ở phần chân email.
•Bảo đảm rằng mọi thông điệp email đều có đường dẫn đăng ký thoát.
•Lưu giữ một danh sách của tất cả những người đăng ký thoát (và đừng thỏa hiệp gì ở đây).
•Bảo đảm rằng nhóm thực hiện email marketing của bạn biết được danh sách email bị loại này, và áp
dụng nó cho tất cả những đợt gửi email.
•Giữ một bản danh sách dự phòng về những người đăng ký thoát.
•Đừng đặt đường dẫn đăng ký thoát là một hình ảnh, bởi vì nhiều nhà cung cấp dịch vụ email có chế
độ nén hình ảnh.
•Thể hiện cho người đăng ký thấy rằng bạn tôn trọng quyền được đăng ký thoát của họ thông qua quá
trình đăng ký ngắn gọn này.
•Sẵn sàng xử lý những yêu cầu đăng ký thoát từ các email phản hồi lại thông điệp của bạn.
•Phối hợp với công ty đối tác của bạn để thống nhất cách xử lý các trường hợp đăng ký thoát.
112
