Tuy không phải là với khách hàng nào tôi cũng khuyên họ loại bỏ hoàn toàn những người đăng ký
không hoạt động, nhưng hiệu quả nằm ở chất lượng của danh sách chứ không phải ở số lượng. Là một
website hoạt động chủ yếu nhờ quảng cáo, CBS SportsLine bây giờ đã có thể yêu cầu một khoản phí
trội cao hơn nhiều so với những ai muốn tiếp cận những người đăng ký email của họ. Điều này xuất
phát từ cơ sở rằng đây là những người đăng ký hoạt động tích cực, và họ đều là những người sử dụng
có quan tâm, bởi tất cả những người không phản ứng lại trước những email gần đây đều đã bị loại khỏi
danh sách. Bài học rút ra từ câu chuyện này là một kho 10.000 địa chỉ email gồm những người có quan
tâm và tương tác với chương trình email của bạn còn tốt hơn một danh sách 100.000 người trong đó
chỉ có một vài người hoạt động.
49
