•Giá trị hóa đơn trung bình
•Khách hàng đã thực hiện xây dựng vườn, nhưng chưa đăng ký chăm sóc vườn
•Khách hàng đăng ký chăm sóc vườn, nhưng không thực hiện xây dựng vườn
•Khách hàng tiềm năng
•Khách hàng lớn
•Khách hàng cũ chưa từng đăng ký dịch vụ trong 3, 6 và 12 tháng trở lại đây
Công ty này có thể thiết kế và điều chỉnh nội dung email phù hợp với từng nhóm khách hàng. Một cặp
vợ chồng mới chuyển đến sống ở một ngôi nhà mới, và họ đã bỏ ra 25.000 đô-la để thiết kế quang
cảnh xung quanh nhà; họ có thể không quan tâm (hay thậm chí cảm thấy tức giận) khi nhận được lời
đề nghị giảm giá 10% chi phí xây dựng. Tuy nhiên, một người bỏ ra 250 đô-la mỗi tháng để chăm sóc
vườn có thể sử dụng lời đề nghị đó làm đà thực hiện một dự án làm vườn mà họ đã ấp ủ từ lâu.
Điểm mấu chốt ở đây là người sử dụng có nhiều nhu cầu khác nhau, nhưng có thể nhóm họ vào chung
một nhóm dựa trên lịch sử mua sắm hay ý định mua sắm trong tương lai. Đây là những thông tin
chúng ta đã có trong tay, vậy thì tại sao lại không sử dụng chúng?
Sau khi xây dựng chiến lược phân loại khách hàng, một trong những cách bạn có thể thực hiện là sử
dụng các chuẩn đo của chiến lược để thu thập những thông tin giá trị về mức độ quan tâm của người
sử dụng email. Tương tự như với các cuộc gọi bán hàng, người nhận có thể được chia nhóm theo tình
trạng mua sắm. Vẫn với ví dụ về công ty dịch vụ làm vườn kể trên, đây là một số gợi ý hành động mà
bạn có thể thực hiện tùy theo tình trạng mua sắm của khách hàng tiềm năng.
54
