SỰ THẬT 33
Các điểm cơ bản về sự phân phát email
Khả năng phân phát, chuẩn đo khả năng thành công của bạn trong việc đưa email tới tay người nhận
cuối cùng, từ lâu đã trở thành một thành tố quan trọng trong email marketing và đây cũng là khía cạnh
cần được đánh giá và điều chỉnh thường xuyên. Trước những tác động tiềm tàng về mặt tài chính và
pháp luật của thư rác, các nhà cung cấp dịch vụ internet cũng như các doanh nghiệp đều không ngừng
tìm những biện pháp bảo vệ người sử dụng của mình. Thật không may, trong khi làm như vậy, họ
cũng vô tình ngăn chặn và lọc bỏ những thông điệp email thương mại hợp pháp (còn gọi là yếu tố tích
cực giả).
Nếu bạn nghĩ mình không cần bận tâm tới khả năng phân phát của email, hãy cân nhắc về thực tế là
chỉ có khoảng 75% email được gửi với sự cho phép của người nhận là đến được hộp thư của họ. Điều
cần rút ra ở đây là tính trung bình, khách hàng của bạn không nhận được 1/4 lượng email mà bạn gửi
đi. Một số lượng cơ hội lớn đã tuột khỏi tay bạn, và nó xứng đáng được bạn lưu tâm. Hãy tự hỏi: Mình
sẽ gặp những rủi ro gì khi bỏ qua các vấn đề liên quan tới khả năng phân phát email; hay câu hỏi hay
hơn là: Mình có thể bỏ lỡ những thành quả nào?
Hãy thực hiện những việc sau để bảo đảm rằng email của bạn tới được tay người nhận:
•Bảo đảm rằng các chương trình truyền thông lớn của bạn đều được những độc giả giá trị nhất của bạn
– tức là những người đã cho phép bạn quyền được tiếp thị với họ – tiếp nhận.
•Áp dụng các phương pháp gửi email tốt nhất – điều này sẽ khiến những người “canh cổng” của các
nhà cung cấp dịch vụ internet chú ý; và có thể họ sẽ tặng thưởng cho bạn bằng cách giúp đưa email
của bạn tới tận hộp thư của người sử dụng.
•Hãy biết rõ các email của bạn bị chặn lại khi nào, ở đâu và tại sao chúng lại bị chặn, từ đó có thể điều
chỉnh các chiến dịch trong tương lai.
Không có một môn khoa học chính xác nào về khả năng phân phát email. Bạn không thể sử dụng danh
sách những việc cần làm hay một tiên dược nào để đảm bảo tỷ lệ phân phát hoàn hảo, nhưng bạn càng
biết nhiều thì càng tốt. Tuy nhiên, có một số lý do giải thích cho câu hỏi tại sao một nhà cung cấp dịch
vụ internet hay một bộ lọc email của doanh nghiệp lại chặn thông điệp của bạn.
•Danh tiếng của bạn thấp. (Địa chỉ IP của người gửi từng gây ấn tượng xấu vì những hoạt động gửi
email không tốt.)
•Nội dung của bạn bị cho là không phù hợp – điều này thường dẫn đến những lời phàn nàn/khiếu nại
về các thông điệp của bạn. (Có người đã ấn nút báo cáo email của bạn là thư rác.)
•Bạn liên tục gửi email tới các địa chỉ trả lại email trong danh sách của mình.
•Các thông điệp của bạn chứa đựng nội dung giống thư rác.
Bạn có thể tham khảo một số việc làm dưới đây để cải thiện đồng thời bảo đảm tỷ lệ phân pháp email
cao.
Biết mình đang đứng ở đâu
Bước đầu tiên là tìm hiểu xem các email của bạn có tới được hộp thư của người nhận hay không. Đây
là lúc bạn tìm hiểu phần thông tin về các email bị trả lại trong phần các chuẩn đo, sử dụng kiến thức
85
