Điểm mấu chốt
Tập trung vào sự chênh lệch giữa các nhóm để tìm ra “vấn đề”.
Tìm nguyên nhân của vấn đề bằng “điểm thay đổi”
Để nắm được Vấn đề, phải xem data như thế nào? (2)
Có đôi khi sự thay đổi là nguyên nhân dẫn đến phát sinh vấn đề. Nếu nắm
được điểm thay đổi đó là gì, ta sẽ làm rõ “tại sao sự thay đổi lại làm phát
sinh vấn đề đó”.
Muốn biết được Sự thay đổi, ta chú ý xem theo kiểu “trend”.
Ví dụ như khi muốn kiểm chứng giả thuyết rằng: “Mặc dù công ty không có
hoạt động gì đặc biệt, nhưng doanh số đột nhiên được cải thiện. Có thể
khách hàng từ bên công ty A cạnh tranh trực tiếp với công ty mình đang
chuyển qua”.
Những lúc như vậy, trước khi công ty A tìm cách lấy lại khách hàng của họ,
ta cần xác nhận xem giả thuyết đó có thật sự đúng không, và đưa ra phương
án. Chính vì vậy, có khi việc xác nhận rằng doanh số đang tăng bằng biểu đồ
thôi, đôi khi không phải là chuyện vui, chỉ có hành động dựa trên phân tích
chính xác mới mang lại hiệu quả.
Như hình 3-20 là biểu đồ so sánh Lượng hàng bán trong một năm theo mỗi
quý của ba công ty cạnh tranh. Nhìn biểu đồ ta thấy công ty mình, công ty
B, C có biến động doanh số tương đương nhau. Nhưng ở quý cuối, doanh số
công ty A giảm mạnh, còn ba công ty kia lại tăng đáng kể. Có thể nói giả
thuyết nêu lúc đầu là chính xác.
Ở đây khi so sánh Lượng bán bằng trend, ta thấy được công ty A trong quý
đầu có “điểm thay đổi”. Có thể nói đây là cách xác định sự chênh lệch do
“sự thay đổi” khi so sánh với các đối tượng khác.
