Vậy thì, trong quy trình giải quyết vấn đề, chúng ta cùng xem “giả thuyết”
quan trọng ở khâu nào và như thế nào nhé!
Giả thuyết có kiểu “WHAT” và “WHY”
Sau khi nắm được tổng thể (Big picture), thì từ bước Xác định vấn đề cụ thể,
ta không thể thiếu được “giả thuyết”.
Tùy vào mục đích mà giả thuyết theo kiểu WHAT hay WHY (hình 2-7)
- Giả thuyết theo kiểu WHAT: Tìm hiểu xem vấn đề nằm ở đâu
Ví dụ: “Điều gì đang ảnh hưởng đến việc giao hàng trễ -> Xem lại giữa từng
người trong đội ngũ nhân viên giao hàng có sự khác nhau gì không”.
- Giả thuyết theo kiểu WHY: Tìm hiểu xem tại sao vấn đề đó xảy ra
Ví dụ: “Tìm hiểu xem tại sao nhân viên giao hàng đó lại bị chậm”
Đây là hai phần sẽ xuất hiện ở phần sau!
