131
như cộng sự của mình, lấy mình l{m gương tốt để thúc đẩy
họ h{nh động đúng trong công việc.
Như vậy, chỉ có số lượng v{ chất lượng l{ ho{n to{n không đủ để
đảm bảo trình độ dịch vụ m{ bạn mong muốn. Th|i độ v{ cung
c|ch m{ bạn phục vụ chính l{ nh}n tố quyết định tất cả - cả tiền
hoa hồng được nhận, cả thời gian l{m việc.
Ngài Andrew Carnegie nhấn rất mạnh điều n{y - tức l{ sự cần thiết
phải cư xử đúng mực - khi b{n về nguyên tắc b|n dịch vụ c| nh}n.
Ông nói rằng không bao giờ ông nhận v{o công ty một người
không thực hiện công việc của mình với sự cảm hứng nhất định.
Ngài Carnegie bao giờ cũng phải chắc chắn rằng ông thấy thích
người đó đ~. Ông đ~ giúp cho nhiều người m{ ông đ|nh gi| l{ đủ
tiêu chuẩn thông minh v{ xứng đ|ng trở nên gi{u có. Những người
không đủ tiêu chuẩn nói trên, ông nhường cho c|c h~ng kh|c.
Người có t}m hồn, thoải m|i trong giao tiếp, có trạng th|i tinh thần
luôn tươi tỉnh - nói c|ch kh|c, l{ người có khả năng lôi cuốn người
khác - sẽ có đủ phương tiện khắc phục được những khiếm khuyết
về chất lượng cũng như khối lượng dịch vụ m{ anh ta thực hiện.
Nói gì thì nói, không gì có thể thay được t|c phong tốt.
ÍCH KỶ HAY L[ NH]N \I
Dịch vụ cũng l{ một loại h{ng hóa như c|c mặt h{ng tiêu dùng
kh|c. C|c quy tắc ứng xử chung trong buôn b|n h{ng hóa cũng
đúng cho lĩnh vực n{y. Tuy nhiên, phải thường xuyên nhắc nhở
rằng đại đa số những người b|n dịch vụ của mình đều phạm một
sai lầm chung: không cảm thấy mình cũng có những tr|ch nhiệm
giống như c|c nh{ doanh nghiệp trong lĩnh vực buôn b|n h{ng hóa
thông thường.
