một vòng đến Long Island. Karen đã trình bày hoàn cảnh của
mình với người quản lý ở sở làm và ông ấy đã không ngần ngại
bảo vợ tôi hãy chăm sóc tốt cho bà cụ. Ông ấy tin tưởng vợ tôi sẽ
làm bù giờ và không cắt ngày phép của cô ấy. Karen tâm sự với tôi
với vẻ mặt đầy ngưỡng mộ khi nói về ông chủ của mình: “Vào thời
điểm khó khăn nhất trong đời, em đã rất may mắn khi có một ông
chủ tử tế và chu đáo. Sự chu đáo của ông ấy thể hiện ông ấy quan
tâm đến em như một con người chứ không chỉ là một nhân viên”.
Người ta thường hy vọng cấp trên thể hiện sự quan tâm chu đáo
trong những hoàn cảnh như vậy đơn giản vì đó là điều nên làm.
Tuy nhiên, xét trên góc độ doanh nghiệp, những tình huống như
vậy tạo ra những cơ hội gia tăng đáng kể mức độ gắn kết, sự trung
thành và nỗ lực của nhân viên. Những hành vi rộng lượng và
quan tâm của cán bộ quản lý/người chủ sẽ được nhân viên đáp
trả gấp nhiều lần. Trở lại trường hợp của vợ tôi, nếu người quản lý
không quan tâm đến hoàn cảnh lúc đó của cô ấy, thì cô ấy sẽ có
một trong hai lựa chọn là xin nghỉ việc hoặc cảm thấy không còn
gắn kết với công việc như trước nữa. Sau đó, sự cảm kích của cô ấy
dành cho người quản lý đã nhanh chóng trở thành hiệu ứng lan
tỏa đến các nhân viên khác khi họ theo dõi quyết định của ông ấy
và đặt mình vào vị trí của vợ tôi. Có thể nói, quyết định của người
quản lý trong trường hợp của vợ tôi đã làm cho các thành viên
trong nhóm tôn trọng ông ấy hơn và có khuynh hướng gắn kết
hơn trong công việc. Những quyết định không có sự thấu hiểu và
đồng cảm của người quản lý đối với nhân viên, đặc biệt trong các
vấn đề liên quan đến sức khỏe, sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến sự
gắn kết của nhân viên.
Tất nhiên, sự quan tâm chu đáo cũng được thể hiện qua các cử chỉ
nhỏ nhặt được thực hiện hằng ngày. Dưới đây là phần câu hỏi
đánh giá ngắn gọn giúp bạn nhận biết được nhân viên nhìn nhận
mức độ chu đáo của mình như thế nào. Vì đây là một phần trắc
nghiệm tự đánh giá khó có thể khách quan, nên tôi đề nghị bạn
hãy hỏi ý kiến nhân viên cũng như các đồng nghiệp của bạn, nhờ
họ cung cấp cho bạn những phản hồi giấu tên. Trong phần tiếp
theo, chúng ta sẽ xem xét những chiến lược cụ thể giúp bạn thể
hiện sự quan tâm đối với nhân viên.
160
