V
Chương 10
SỰ CHU ĐÁO
“Người ta không quan tâm bạn hiểu biết bao nhiêu cho đến khi họ
biết bạn quan tâm đến mức nào.”
– JOHN MAXWELL
iệc thể hiện sự quan tâm chu đáo với nhân viên là một
trong những cách nhanh nhất, dễ nhất và hiệu quả nhất
để nâng cao mức độ gắn kết của họ. Chu đáo là sự quan
tâm cẩn thận đến một người khác và được thể hiện thông qua lời
nói, quyết định và hành động của họ. Mỗi người có “khả năng chu
đáo” khác nhau, bởi vì điều đó đòi hỏi phải có sự đồng cảm và
thấu hiểu người khác. Dù sự đồng cảm có thể là kỹ năng bẩm sinh
quan trọng nhất mà một nhà lãnh đạo cần phải có, nhưng nó
không dễ dàng dạy cho người khác được vì nó gắn chặt với tính
cách của mỗi người. Hơn nữa, những người thiếu sự đồng cảm
thường không xem đó là một kỹ năng quan trọng trong công tác
lãnh đạo.
Rất nhiều lần, những người tham gia nghiên cứu chia sẻ rằng
những cử chỉ ân cần từ người quản lý có tác động mạnh đến sự
tôn trọng, sự gắn kết và lòng trung thành của nhân viên. Trong
nhiều câu chuyện khác nhau, chủ đề phổ biến nhất thường liên
quan đến một vấn đề cá nhân hoặc sức khỏe gia đình.
Câu chuyện sau đây mang tính cá nhân cao bởi nó liên quan đến
Karen, vợ của tôi. Khi cô ấy đang sống và làm việc tại thành phố
New York, thì mẹ cô ấy là bà Violet bị chẩn đoán bệnh ung thư
tuyến tụy. Bà Violet sống ở Long Island và cần di chuyển đến
Sloan Kettering vào các ngày thứ ba trong suốt 24 tuần điều trị.
Điều đó có nghĩa là Karen sẽ phải nghỉ làm vào buổi trưa để lái xe
159
