không có tác động xấu gì cả. Nếu kết quả của hai bên gần giống
nhau – điều đó thật tuyệt vời! Tuy nhiên, nhiều khả năng là bạn
sẽ có cơ hội giải quyết sự khác biệt về nhận thức và cung cấp cho
họ những hướng dẫn quan trọng. Bên cạnh đó, nếu đánh giá của
bạn và nhân viên có sự khác biệt quá lớn, bạn nên bắt đầu cuộc
nói chuyện bằng cách xin lỗi và nhận trách nhiệm vì đã không
truyền đạt thông tin hiệu quả hơn. Cho dù mức độ khác biệt ra
sao, hãy kết thúc các cuộc nói chuyện bằng cách khuyến khích
nhân viên tìm đến bạn mỗi khi họ thắc mắc về những mong đợi
hoặc muốn biết hiệu suất công việc của họ như thế nào.
Mong đợi những điều tuyệt vời. Có một câu châm ngôn nói rằng:
“Bạn nhận được những gì bạn mong đợi” và nếu bạn không mong
đợi nhiều thì bạn sẽ không nhận được nhiều. Một trong những
câu châm ngôn hay nhất mà tôi từng nhìn thấy trong văn phòng
của một vị quản lý là: “Tôi mong đợi những điều tuyệt vời từ bạn
và xin hãy mong đợi điều tương tự từ tôi.” Tôi nhận ra rằng nếu
bạn xem mọi người là những người tuyệt vời thì họ sẽ làm những
điều tuyệt vời. Hãy thiết lập những mục tiêu đầy thử thách để
nhân viên biết rằng bạn tin tưởng họ. Hầu hết mọi người không
dám đặt ra những mục tiêu cao hơn cho bản thân vì họ sợ thất
bại. Bạn cần nuôi dưỡng một nền văn hóa mà trong đó, cách duy
nhất để mọi người thất bại là khi họ không chịu cố gắng tiến bộ
hơn. Tất nhiên, bạn phải làm gương cho mọi người trong việc đó.
Trên thực tế, tôi đề nghị bạn hãy viết các mục tiêu của mình lên
một tấm bảng treo tại văn phòng, theo dõi tiến độ của mình và
khuyến khích cả nhóm khích lệ bạn hoàn thành chúng.
Quản lý sự mong đợi. Các nhân viên thường nói chuyện với nhau
về cách quản lý những mong đợi của cán bộ quản lý. Đôi khi điều
này diễn ra với một tinh thần đối phó khi nhân viên tin rằng họ
đã “huấn luyện” cho người quản lý hạ thấp mong đợi của ông ta.
Rõ ràng những thủ đoạn như vậy không thể chấp nhận được. Tuy
nhiên, nhân viên nên được khuyến khích giữ liên lạc thường
xuyên với người quản lý và thông báo cho họ những điều đáng lo
ngại đang xảy ra. Biết được những điều này và có hướng giải
quyết chúng còn hơn để cho mọi người tin rằng mọi việc đang đi
đúng tiến độ trong khi thực tế không phải vậy.
157
