động của một sai lầm trong giai đoạn đầu sẽ có ảnh hưởng rất lớn.
Ví dụ, nếu bạn lái xe đến nhà dì Linda trong dịp Giáng sinh và bắt
đầu đi theo Đại lộ 95 phía Bắc thay vì Đại lộ 95 phía Nam. Khi bạn
đi được khoảng 160 km và lúc đó mới nhận ra mình đi nhầm
đường, bạn sẽ rơi vào một tình huống tệ hơn nhiều so với nếu bạn
rẽ sai một con đường nhỏ cách nhà bà ấy một quãng ngắn. Tương
tự, bạn sẽ muốn chú ý đặc biệt tới các chi tiết ở phần cuối dự án,
những ngã rẽ cuối cùng có thể khá khắt khe. Bằng cách xây dựng
các điểm kiểm tra ngay từ đầu, bạn sẽ loại bỏ sự ngại ngùng với
nhân viên khi bạn đến kiểm tra công việc của họ. Bạn cũng sẽ tạo
cơ hội cho nhân viên đặt câu hỏi và làm rõ các vấn đề mà họ
thường ngại làm phiền bạn.
Cùng thiết lập mục tiêu. Việc bạn nói với nhân viên những gì cần
thực hiện so với đạt được những mong đợi trong mối quan hệ hợp
tác sẽ có tác động đáng kể đến mức độ gắn kết của nhân viên và
khả năng đạt được mục tiêu. Bạn nên nói chuyện trao đổi để thiết
lập mục tiêu cùng nhân viên, chứ không phải ra mệnh lệnh. Ví
dụ, thay vì nói: “Anh cần có thêm năm tài khoản mới vào cuối
tháng này”, bạn có thể nói rằng: “Tôi muốn nói chuyện với anh về
mục tiêu doanh số sắp tới” và hỏi ý kiến nhân viên xem họ nghĩ
gì. Trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu của nhân viên sẽ thực
tế và gần với mong đợi của bạn. Cách tiếp cận này sẽ mang đến
cảm giác sở hữu và cam kết với công việc hơn cho nhân viên.
So sánh các mong đợi. Đây là một việc đơn giản nhưng rất hiệu
quả mà tôi khuyến khích bạn nên làm cho dù cảm thấy việc thiết
lập mong đợi của mình rõ ràng đến mức nào. Hãy tổ chức một
cuộc họp nhóm và nói với nhân viên là bạn muốn chắc chắn rằng
mình đã và đang làm tốt việc truyền đạt những mong đợi của bạn
về hiệu suất làm việc. Hãy đưa họ một tờ giấy trắng và yêu cầu họ
liệt kê theo thứ tự ưu tiên những gì họ nghĩ bạn đang mong đợi từ
họ. Ngoài ra, với bất kỳ nhiệm vụ nào họ đang làm, hãy yêu cầu
họ viết ra và tự chấm điểm từ 1 (không đáp ứng mong đợi) đến 5
(hơn cả mong đợi). Trước cuộc họp này, bạn hãy viết ra những
mong đợi và điểm số đánh giá của bạn. Hãy thu thập phản hồi của
họ và sau đó họp riêng với từng cá nhân để thảo luận xem đánh
giá của hai bên có gần sát với nhau không. Bài tập này hoàn toàn
156
