Những biện pháp thực hành tốt nhất và các giải pháp có sẵn để
thiết lập mong đợi và mục tiêu
Sẽ tốt nhất cho bạn nếu có thể bảo đảm bạn và nhân viên cùng
hiểu giống nhau về một vấn đề. Việc thiết lập những mong đợi rõ
ràng nên bắt đầu ngay từ quá trình tuyển dụng và cần duy trì
trong quá trình làm việc sau này. Sau đây là một số giải pháp cụ
thể có thể giúp bạn trong việc thiết lập mong đợi và mục tiêu:
Thỏa thuận thực sự. Trong buổi phỏng vấn xin việc, hầu hết các
ứng cử viên không nhận được bản mô tả chính xác công việc và
những gì mà công ty đang mong đợi từ họ. Do đó, họ thường
tưởng tượng ra một phiên bản hoàn hảo của thực tế thay vì các
“thỏa thuận thực sự” và tự nhiên họ sẽ cảm thấy thất vọng ngay
sau khi nhận việc. Trong quá trình phỏng vấn, hãy cho phép các
ứng viên có một khoảng thời gian để nói chuyện riêng với các
nhân viên đang làm việc tại công ty, khuyến khích họ đặt những
câu hỏi liên quan đến công việc thực tế và đề nghị các nhân viên
đó trả lời trung thực.
Thiết lập sớm các mong đợi. Một trong những nội dung quan
trọng nhất mà cán bộ quản lý cần nói rõ trong quá trình phỏng
vấn và ngay sau khi tuyển dụng nhân viên là nói về những mong
đợi – bao gồm những mong đợi từ phía công ty dành cho nhân
viên và những mong đợi của nhân viên đối với người quản lý và
công ty. Nhân viên nên được cung cấp một bảng ghi chi tiết các
mục tiêu cần đạt được trong mười hai tháng tới – chứ không chỉ là
bảng mô tả công việc. Trong quá trình phỏng vấn, người quản lý
nên giải thích về cách đánh giá hiệu suất làm việc để ứng viên
biết chính xác những tiêu chí mà người quản lý sẽ dựa vào đó để
đánh giá họ.
Đo lường. Trong tâm lý học, người ta thường cho rằng: “Nếu bạn
có thể đo lường được thì bạn mới có thể thay đổi được.” Việc đo
lường mọi thứ cho phép nhân viên liên tục đánh giá tiến độ tương
đối của họ so với mục tiêu đặt ra. Phản hồi tại chỗ về hiệu suất
công việc sẽ nâng cao khả năng đạt được mục tiêu. Quá trình này
không cần quá phức tạp – ví dụ, bạn có thể viết số lượng sản
phẩm được sản xuất mỗi giờ lên một tấm bảng và đặt ở một nơi
154
