chính khiến hầu hết các mục tiêu của cửa hàng này không đạt
được là do chúng không được xác định và truyền đạt rõ ràng.
Tôi đã can thiệp vào trường hợp này bằng một biện pháp rất đơn
giản. Tôi bảo người quản lý treo một tấm bảng lớn và vẽ đồ thị
năng suất từng giờ trong vòng một tuần, trong quá trình đó, năng
suất tăng lên mỗi ngày khi nhân viên nhận được phản hồi về hiệu
suất của họ. Đến ngày thứ Sáu, họ đạt được trung bình 56 chiếc
áo/giờ. Thứ Hai tuần tiếp theo, tôi tổ chức một cuộc họp với người
quản lý và các nhân viên, trong đó chúng tôi xem xét các dữ liệu
trong tuần và hỏi ý kiến họ xem làm thế nào có thể tăng năng
suất và giữ ổn định ở mức 60 chiếc áo/giờ. Nhờ vậy, một số thay
đổi đơn giản đã được áp dụng dựa trên những gợi ý này. Ví dụ, áo
sơ-mi trẻ em rất khó ủi, nhưng một nhân viên đã sử dụng một cái
bàn ủi nhỏ nên dễ dàng ủi những chiếc áo này. Vì thế tất cả áo sơ-
mi trẻ em đều được giao cho cô ấy. Các nhân viên hiện nay có thể
hoàn thành trung bình 65 chiếc áo sơ-mi/giờ.
Như bạn có thể tưởng tượng, việc này tạo nên một ảnh hưởng tích
cực đến các nhân viên, nhà quản lý, chủ doanh nghiệp và cả
khách hàng nữa. Đầu tiên, vì năng suất tăng nên chủ doanh
nghiệp có thể cung cấp dịch vụ giặt ủi trong ngày cho các loại áo
sơ-mi và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Thứ hai, vị
chủ doanh nghiệp cũng giảm giờ làm việc nhưng lại tăng lương
cho họ. Thứ ba, vì người quản lý biết lắng nghe và làm theo đề
xuất của họ nên mức độ gắn kết với công việc tăng lên, có nhiều ý
kiến cải tiến và tiết kiệm chi phí hơn.
Có lẽ kết quả quan trọng nhất là sự thay đổi trong mối quan hệ
giữa quản lý và nhân viên. Trước khi có sự kiện này, người quản
lý điều phối mọi hoạt động như một nhà độc tài cai trị đất nước.
Ông ta rất độc đoán và muốn nhân viên làm theo mọi yêu cầu của
mình. Bây giờ, giữa đôi bên có mối quan hệ hợp tác tốt hơn và tôn
trọng lẫn nhau hơn. Ông không còn có một lực lượng lao động
nữa, mà có cả một đội ngũ. Bằng cách này, tỷ lệ nhân viên nghỉ
việc, trước đây vốn là một rắc rối quan trọng, đã giảm đi đáng kể.
Nếu nhân viên không đáp ứng mong đợi của bạn, thì có lẽ đã đến
lúc đôi bên nên nói chuyện với nhau.
153
