dài các công việc cần làm “khi có thời gian rảnh”. Công việc càng
lớn và càng phức tạp thì bạn càng cần phải kiểm tra nhiều hơn.
Tại mỗi mốc kiểm tra, nhân viên nên biết tiến độ công việc mà họ
được mong đợi phải hoàn thành là bao nhiêu. Nếu đã từng chạy
marathon, hẳn bạn sẽ biết việc xem thời gian chạy của mình tại
mỗi điểm đánh dấu dặm đường là vô cùng quan trọng. Nhân viên
của bạn cũng cần biết liệu công việc của họ có đúng tiến độ hay
không. Ví dụ, nếu dự án phải được hoàn thành trong ba tháng,
bạn cần lên lịch kiểm tra ít nhất hai tuần một lần. Nên bổ sung
thêm số lần kiểm tra vào giai đoạn đầu và giai đoạn cuối vì đó
thường là những thời điểm quan trọng nhất.
Mỗi khi có thể, hãy cung cấp cho nhân viên các ví dụ điển hình
của kết quả công việc mà bạn mong đợi. Việc cho họ thấy hình
ảnh về nó (cho dù nó ở đây là gì) sẽ tạo điều kiện thuận lợi giúp
bạn đạt được mục tiêu. Nếu tôi biết trông nó như thế nào, tôi sẽ
xem nó như một hình mẫu để vươn tới. Ví dụ, nếu bạn mong đợi
nhân viên làm bản báo cáo theo một khuôn mẫu nhất định, thì
hãy đưa mẫu báo cáo cho nhân viên đó. Hãy nhớ lại lần gần đây
nhất bạn mua một loại máy móc gì đó và phải tự lắp ráp nó. Nếu
là tôi, tôi sẽ ném bảng hướng dẫn đi và chỉ nhìn vào những hình
ảnh in trên vỏ hộp mà thôi. Việc biết được kết quả mong đợi như
thế nào sẽ gia tăng đáng kể khả năng biến nó thành cái mà ta
mong muốn.
Câu chuyện sau đây là một ví dụ khá rõ ràng dù có hơi cực đoan.
Một trong các khách hàng của tôi, hiện đang là chủ tịch hội đồng
quản trị của một tập đoàn, kể với tôi về việc gần đây vừa thuê một
giám đốc điều hành cấp cao về làm việc. Trong cuộc phỏng vấn,
ông ấy đã nói rất rõ về văn hóa công ty, trong đó có quy định xây
dựng môi trường làm việc phải luôn sạch sẽ theo kiểu “đẹp không
tì vết”. Ví dụ, các nhân viên được mong đợi phải giữ gìn văn
phòng và khu vực làm việc gọn gàng và bất cứ ai sử dụng xe công
ty đều phải tự rửa xe vào ngày Chủ nhật. Một ngày cuối tuần, ông
ấy ghé văn phòng của giám đốc điều hành mới và nhận thấy anh
ta không đáp ứng mong đợi của mình. Ông đã tự dọn dẹp văn
phòng cho anh ta và để lại một mẩu giấy với dòng chữ: “Khi tôi
nói văn phòng của anh phải được dọn dẹp gọn gàng, tôi mong đợi
151
