giám sát, phát triển hay lãnh đạo con người nữa.
Việc thiết lập những mong đợi rõ ràng nên bắt đầu ngay từ vòng
phỏng vấn, khi người quản lý tuyển dụng thông báo cho ứng cử
viên biết họ có thể mong đợi những gì và được mong đợi những
gì. Ví dụ, nếu văn hóa của tổ chức là mọi nhân viên đều phải đi
làm sớm và ra về trễ, bạn nên đề cập điều này trong buổi phỏng
vấn. Khi nhân viên cảm thấy họ không được biết toàn bộ sự thật
về công việc của mình, họ sẽ thấy không được tôn trọng và bắt
đầu chán nản ngay lập tức. Bạn cần phải làm rõ các vấn đề liên
quan như đào tạo, nguồn nhân lực, hỗ trợ, cơ hội thăng tiến…
Nhân viên cũng cần được thông báo rõ ràng những thách thức
mà họ có thể chạm trán và những tình huống khó lường. Ví dụ,
nếu cán bộ quản lý mong đợi một nhân viên mới sẽ phải làm việc
xuất sắc dù không được đào tạo, phản hồi hay hỗ trợ, thì anh ấy
cần phải nói rõ điều đó với nhân viên. Nếu cơ hội thăng tiến của
nhân viên sẽ bị hạn chế do thiếu bằng đại học thì bạn cũng nên
nói rõ lúc phỏng vấn. Mong đợi của nhà tuyển dụng càng được đề
cập rõ ràng và thẳng thắn trong buổi phỏng vấn thì cả nhân viên
và người quản lý càng dễ dàng cảm thấy hài lòng hơn.
Làm thế nào thiết lập mục tiêu và trao đổi về các mong đợi một
cách hiệu quả
Để đạt được hiệu quả tối đa, các mục tiêu phải rõ ràng, có ý nghĩa,
mang tính thách thức, có thể đạt được và có giới hạn thời gian.
Mục tiêu cần phải liên kết chặt chẽ với các dữ liệu thực tế. Ví dụ,
việc thiết lập mục tiêu gia tăng doanh số hàng quý lên 5% sẽ
mang lại hiệu quả cao hơn so với chỉ đề ra mục tiêu tăng doanh số
bán hàng không cụ thể. Mục tiêu khiến nhân viên tập trung đạt
được mục tiêu sẽ mang đến cảm giác thành công và tự hào. Nếu
không có mục tiêu rõ ràng, nỗ lực của mọi người thường không có
sự kết hợp đồng bộ. Việc thảo luận với nhân viên trong lúc thiết
lập mục tiêu không chỉ khiến họ tập trung hơn mà còn gia tăng
đáng kể mức độ cam kết của nhân viên đối với các mục tiêu đặt
ra.
Không chỉ cần biết về mong đợi, nhân viên còn muốn biết lý do
phía sau sự mong đợi đó. Việc biết được bức tranh tổng thể và
149
