rất cao. Nếu vợ tôi bảo tôi: “Hãy mua một món gì đó về nhà ăn
tối”, tôi sẽ mua về một chiếc bánh pizza và cô ấy cảm thấy thất
vọng, nhưng cô ấy sẽ không thể phàn nàn gì được cả. Yêu cầu đưa
ra càng cụ thể thì khả năng được đáp ứng sẽ càng lớn. Việc hoàn
thành mục tiêu sẽ mang đến cảm giác thành công và làm thăng
hoa niềm tự hào, hài lòng về bản thân. Ngoài ra, “làm điều đúng”
sẽ mang đến chất lượng và hiệu quả. Khi mục tiêu và mong đợi
được thiết lập rõ ràng, chúng ta không phải lo lắng tốn thời gian
và chi phí để làm lại những công việc không đạt yêu cầu. Khi
nhân viên biết chính xác những gì bạn mong đợi, họ sẽ không phí
thời gian đoán mò hoặc đi chệch hướng. Việc đưa ra định hướng
rõ ràng cho một nhiệm vụ cũng giống như khi chỉ đường đi cho
người khác vậy: nếu bạn hướng dẫn rõ ràng, thì người kia sẽ
không cảm thấy mơ hồ. Hãy nhớ lại những lúc bạn từng đi lạc và
tự hỏi: “Phải chăng mình nên rẽ ở chỗ lúc nãy?” Đó là một trải
nghiệm dễ nản lòng và phí thời gian. Nếu bạn không hướng dẫn
rõ ràng cho nhân viên thì kết quả cũng sẽ tương tự như thế.
Bằng cách đặt ra những mong đợi rõ ràng với nhân viên, bạn cũng
sẽ giúp các thành viên trong nhóm thiết lập ưu tiên cho công việc
của họ để phân bổ công sức và thời gian một cách hợp lý. Đã bao
giờ bạn có một người quản lý chất cả đống việc này lên việc khác
mà không phân biệt tầm quan trọng giữa chúng chưa? Điều này
không chỉ khiến nhân viên nản lòng mà còn dẫn đến chất lượng
và hiệu quả công việc của cả nhóm. Lúc đó, họ phải hối hả hoàn
thành những nhiệm vụ quan trọng vào phút cuối mà việc này có
thể ảnh hưởng đến các nhân viên khác khi họ cũng đang chờ công
việc được hoàn thành. Để đảm bảo nhân viên sử dụng hợp lý
nguồn lực của họ, đặc biệt là thời gian, hãy chắc chắn rằng những
nhiệm vụ của họ được ưu tiên rõ ràng và họ có những công cụ cần
thiết để hoàn thành từng nhiệm vụ.
Khi mong đợi được thiết lập rõ ràng, nhân viên phải được công
nhận và khen ngợi nếu có thể đáp ứng hoặc đáp ứng vượt trội
những mong đợi ấy. Một điều quan trọng không kém là những
người không đáp ứng mục tiêu phải sẵn sàng nhận trách nhiệm.
Nhân viên làm việc hiệu quả sẽ suy sụp tinh thần khi không có sự
phân biệt thành tích giữa họ với những người làm việc kém hơn.
147
