nó trông như thế này.” Dù tôi không khuyến khích các bạn làm
theo cách này nhưng rõ ràng vị giám đốc điều hành mới đã biết rõ
mong đợi từ cấp trên của mình là gì. Nếu bạn thấy mọi người
thường không đáp ứng được mong đợi của mình, tôi đề nghị bạn
hãy bắt đầu nhận trách nhiệm trong việc giao tiếp rõ ràng hơn.
Định nghĩa văn phòng gọn gàng của bạn có thể không khớp với
định nghĩa của nhân viên mới. Những người có trực giác tốt đặc
biệt nhạy cảm với những hướng dẫn mơ hồ, họ thường có ý tưởng
rõ ràng trong đầu về những gì họ muốn nhưng không thể vẽ
chúng thành bức tranh đầy đủ cho người khác.
Bạn đã bao giờ làm việc cho một ông chủ bảo rằng bạn nên tập
trung vào việc X, vài ngày sau thì bảo bạn đổi qua việc Y và tuần
sau lại hỏi tại sao bạn đang làm việc Y trong khi bạn nên thúc đẩy
tiến độ của việc Z hay không? Những cán bộ quản lý như vậy sẽ
gây mệt mỏi cho nhân viên, dẫn đến hạn chế năng suất và hiệu
quả làm việc của họ. Làm thế nào một nhân viên có thể cảm thấy
gắn kết và tận tâm hoàn thành công việc theo tiến độ trong khi
mục tiêu lại tiếp tục thay đổi vào ngày hôm sau? Trong những
trường hợp này, nhân viên sẽ cảm thấy mình như đang bị đùa
cợt, họ không cảm thấy được tôn trọng và cũng không còn tôn
trọng người quản lý của mình nữa. Hầu hết các mục tiêu nên
được đề ra trước vài tháng và nếu thay đổi thì phải rõ ràng và có
lý do chính đáng.
Có lần tôi nhận lời tư vấn cho một chuỗi cửa hàng giặt ủi. Chủ
doanh nghiệp này rất thất vọng khi nhân viên ủi áo sơ-mi làm
việc không hiệu quả: họ ủi được trung bình 40 chiếc sơ-mi/giờ,
trong khi ông ấy muốn con số thực sự là 60. Tôi biết họ đều là
những nhân viên giàu kinh nghiệm. Vì vậy, tôi đã khuyến cáo
ông ấy rằng con số gia tăng đó khó có thể thực hiện nếu không có
một sự thay đổi lớn về mặt quy trình hay công nghệ. Tuy nhiên,
tôi vẫn bắt đầu quan sát và phỏng vấn các nhân viên. Tôi đặt ra
những câu hỏi hiển nhiên và cụ thể, như “Anh cần gì để có thể ủi
60 chiếc áo sơ-mi trong một giờ?” Trong những cuộc nói chuyện
này, tôi nhận ra tất cả các nhân viên đều không biết hiện tại họ
đang ủi được bao nhiêu chiếc áo trong một giờ và cũng chưa bao
giờ nghe nói đến mục tiêu 60 chiếc áo/giờ cả. Một lần nữa, lý do
152
