Sự chu đáo của người quản lý khi đối xử với nhân viên sẽ khiến
nhân viên cảm thấy được tôn trọng và muốn gắn kết theo nhiều
cách. Quan trọng nhất, các cán bộ quản lý thể hiện sự chu đáo với
nhân viên sẽ nuôi dưỡng lòng trung thành của nhân viên, từ đó
hạn chế sự vắng mặt hay tình trạng xin nghỉ việc. Những nhân
viên trung thành sẽ luôn đúng giờ, luôn sẵn sàng và đầy nhiệt
huyết trong công việc. Sự đáng tin cậy đó đặc biệt càng quan
trọng trong bối cảnh kinh tế khó khăn và khi các tổ chức cần có
những nhân viên gắn kết thay vì nhảy việc. Lòng trung thành
cũng hạn chế một thực trạng phổ biến hiện nay là những nhân
viên giỏi, có năng suất cao và được đào tạo tốt sẽ bị các đối thủ
cạnh tranh dụ dỗ.
Cũng như những người hâm mộ thể thao luôn nhiệt tình ủng hộ
đội nhà, các nhân viên trung thành cũng cảm thấy tự hào về tổ
chức của họ. Sự tự hào ấy được thể hiện qua chất lượng công việc
và thái độ lạc quan đối với tổ chức. Ngược lại, có lẽ chúng ta cũng
từng biết những nhân viên hoặc bạn bè của mình thừa nhận rằng
họ không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của công ty mình mà
lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ. Hiển nhiên, những
phát ngôn như vậy gây ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng tổ
chức của bạn. Trái lại, những nhân viên được đối xử chu đáo sẽ
đối xử với khách hàng một cách chu đáo. Nhân viên cảm thấy
mình được quan tâm cũng sẽ quan tâm đến cán bộ quản lý và các
thành viên khác một cách kỹ lưỡng. Việc này không chỉ gia tăng
chất lượng và hiệu quả của nhóm mà còn giúp thể hiện sự chuyên
nghiệp trong mắt khách hàng.
Các cán bộ quản lý và các lãnh đạo công ty thể hiện sự chu đáo khi
hỏi ý kiến nhân viên trước khi đưa ra những quyết định lớn có thể
ảnh hưởng đến công việc của họ. Rõ ràng, nó sẽ còn tác động
mạnh hơn nữa khi ý tưởng của nhân viên được áp dụng. Đó sẽ là
những quyết định khôn ngoan bởi nhân viên là người tiếp xúc
gần nhất với công việc mà họ đang làm. Dĩ nhiên, việc để nhân
viên tham gia quá trình quyết định cũng sẽ nâng cao nhận thức
về quyền sở hữu và tạo điều kiện cho việc thực thi quyết định đó.
Vì thế, sự chu đáo ngay từ đầu có thể làm giảm sức phản kháng
của những người có tư tưởng từ chối sự thay đổi.
163
