Bất kỳ sự thay đổi nào cũng sẽ thành công hơn nếu nhân viên
cảm thấy họ được quan tâm. Ví dụ điển hình nhất là khi làm việc
trong các dự án tích hợp, nhiều người, nhiều quy trình, nhiều
phần mềm và nhiều thứ khác liên quan phải hòa nhập với nhau.
Những dự án như vậy luôn có sự không ổn định, từ đó dẫn đến
nỗi lo sợ. Với trạng thái tâm lý như vậy, người ta cố lết cho qua
ngày và ít chịu hợp tác, trong một số trường hợp thậm chí còn cố
ý phá hoại sự hòa hợp. Những nhà lãnh đạo đồng cảm nên hiểu
được các cảm xúc này và dành thời gian xác định và giải quyết
những lo ngại của nhân viên. Họ cũng cần chắc chắn là phải trao
đổi trước trong từng bước một. Khi người lãnh đạo cân nhắc tầm
ảnh hưởng của một quyết định đối với nhân viên và hành xử một
cách cẩn trọng, sự thay đổi sẽ diễn ra nhanh hơn và suôn sẻ hơn
nhiều.
Câu chuyện tham khảo
Carlos là chủ một doanh nghiệp nhỏ, rất chăm chỉ và khá khó
tính. Ông luôn có tư tưởng rằng bất kỳ một cuộc thảo luận cá
nhân nào cũng đều không tốt và gây ảnh hưởng đến năng suất
làm việc.
Tôi đã giải thích tầm quan trọng của sự đồng cảm và ảnh hưởng
của nó lên mức độ gắn kết của nhân viên và cuối cùng là doanh
thu của công ty. Nhưng ông ấy chỉ nói rằng: “Tại sao tôi phải quan
tâm đến việc con chó của người khác bị chết chứ?” Tôi đã phỏng
vấn một số nhân viên của Carlos và không ngạc nhiên khi hầu hết
mọi người đều không thích Carlos và tìm mọi cách để tránh né
ông. Cuộc phỏng vấn gây ấn tượng nhất với tôi là với Lucy, nhân
viên lễ tân của công ty. Cô ấy mới chỉ làm việc ở đây một thời gian
ngắn. Khi tôi hỏi cô có thích làm việc ở đây không, cô bỗng trở
nên rất xúc động và chia sẻ như sau: “Ông ấy đi lướt qua tôi mỗi
ngày và thậm chí không biết đến sự tồn tại của tôi. Lần duy nhất
ông ấy nói chuyện với tôi là khi ông cần tôi làm một việc gì đó.
Ông ấy nghĩ ông ấy quá cao sang vì ông ấy là chủ công ty này và
có nhiều tiền. Ông ấy không quan tâm đến tôi; và nói thật nhé, tôi
cũng không quan tâm đến ông ấy hay công ty này. Ngay khi kinh
tế khá hơn và tôi có thể tìm được một công việc mới, tôi sẽ lập tức
rời khỏi đây.” Như vậy bạn cũng có thể tưởng tượng được thái độ
164
