của cô ấy trong công việc và trong cách đối xử với khách hàng của
công ty sẽ như thế nào rồi đấy.
Có một điều thật mỉa mai là Carlos vẫn thường hay nói rằng: “Tôi
không quan tâm nếu nhân viên không thích tôi, họ chỉ cần tôn
trọng tôi là được.” Sự tôn trọng xuất phát từ nỗi sợ hãi không phải
là sự tôn trọng; đó chỉ là sự phục tùng. Carlos không có nhân viên
trung thành; ông ấy chỉ có một dàn nhân viên đến gặp ông để
lãnh lương. Các lãnh đạo như Carlos tin rằng nếu nhân viên thích
người quản lý thì họ sẽ không tôn trọng người quản lý nữa. Điều
đó không đúng. Sự thật là nếu bạn không thể hiện sự tôn trọng
nhân viên thì họ cũng sẽ không tôn trọng bạn, công ty hay khách
hàng của bạn.
Nguyên tắc cơ bản của sự chu đáo.
Sự chu đáo vượt trên cả những phép lịch sự đơn giản, vì phép lịch
sự chỉ cần áp dụng những cách hành xử đã ngấm vào những tình
huống thông thường, như giữ cánh cửa đang mở và nói “xin vui
lòng”, “cảm ơn” hay “xin lỗi”. Còn sự chu đáo đòi hỏi những suy
nghĩ cẩn trọng và cân nhắc. Các cơ hội để tỏ ra chu đáo sẽ ngày
càng nhiều khi cán bộ quản lý có thể thiết lập mối quan hệ với
nhân viên. Các nhân viên cảm thấy gắn kết với người quản lý sẽ
thoải mái hơn khi chia sẻ những lo ngại hay những vấn đề của họ.
Bạn càng biết và quan tâm nhiều đến đời tư của nhân viên thì họ
sẽ càng cảm thấy tôn trọng bạn. Quan trọng nhất, bạn càng chu
đáo và quan tâm đến họ, họ sẽ càng có nhiều cơ hội tâm sự với
bạn khi họ gặp khó khăn trong vấn đề cá nhân lẫn công việc. Bởi
vì, trong suy nghĩ của họ, bạn là người có thể tạo ra những điều
khác biệt nhất.
Nhận thức được vấn đề dĩ nhiên là điều tiên quyết trước khi giải
quyết nó. Các cán bộ quản lý không chu đáo sẽ nắm bắt ít thông
tin và hậu quả là không có nhiều cơ hội hỗ trợ nhân viên. Để phá
vỡ vòng lặp này, hãy bắt đầu đặt những câu hỏi thể hiện bạn quan
tâm đến công việc và sự nghiệp của nhân viên, sau đó từ từ bắt
đầu với nhiều câu hỏi mang tính cá nhân hơn.
Việc hiểu biết về nhân viên cũng như cuộc sống của họ cho phép
người quản lý thể hiện những mối quan tâm chủ động hơn, nghĩa
165
