là làm một việc gì đó được xem là chu đáo chứ không chỉ đơn giản
phản ứng với sự việc. Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang ngồi trên
máy bay và đọc một cuốn tạp chí. Bạn vô tình nhìn thấy một bài
viết về các tác giả văn học yêu thích của một nhân viên nên bạn
mang cuốn tạp chí ấy về cho nhân viên đó. Những cử chỉ nhỏ như
vậy sẽ có tác động lớn đến cách nhân viên nhìn nhận sự chu đáo
của bạn. Bởi vì điều đó chứng tỏ bạn biết và nhớ cả những điều
riêng tư của nhân viên, bạn nghĩ đến họ ngay cả khi bạn không có
mặt ở phòng làm việc. Một lần nữa, vấn đề ở đây là càng hiểu
nhân viên thì bạn càng có nhiều cơ hội để chứng tỏ sự chu đáo
của mình. Điều này thể hiện rõ ràng nhất trong những cuộc đối
thoại hằng ngày, ngay cả khi nó chỉ kéo dài vài phút. Nếu bạn
không biết chuyện gì đã xảy ra trong cuộc sống của nhân viên,
bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội để chứng tỏ sự chu đáo của mình.
Tôi cảm thấy khá thất vọng vì nhiều lần tôi yêu cầu các cán bộ
quản lý và ban lãnh đạo nêu ví dụ cho thấy họ đối xử chu đáo với
nhân viên, thì hầu hết bọn họ đều gặp khó khăn khi kể ra một vài
tình huống – có người còn không đưa ra được một ví dụ nào. May
mắn là những người tham gia nghiên cứu có thể chia sẻ nhiều ví
dụ tuyệt vời khi họ được đối xử một cách chu đáo. Vì sự chu đáo là
yếu tố RESPECT mang tính thách thức lớn nhất đối với các nhà
quản lý nên tôi sẽ cung cấp nhiều ví dụ cho bạn.
Những ví dụ về sự chu đáo
“Quản lý của tôi đưa ra một quy định là ông không muốn nhân
viên phải đi làm vào tối Chủ nhật hay về nhà trễ vào tối thứ Sáu,
trừ trường hợp bất khả kháng. Quy định này rất có ý nghĩa đối với
gia đình tôi.”
“Tôi là trợ lý hành chính của một nhóm quản lý. Họ luôn căng
thẳng và rất khó chịu. Họ liên tục gọi điện thoại, gửi email, thậm
chí còn đến tận bàn làm việc của tôi và hối thúc tôi phải hoàn
thành ngay một yêu cầu nào đó của họ. Ông V. thì trái ngược hẳn.
Ông ấy có tính tổ chức cao và cho tôi nhiều thời gian để làm hoặc
luôn hỏi tôi cần thời gian bao lâu để hoàn thành việc đó. Khi cần
gấp một việc gì đó, ông ấy luôn tỏ ra tôn trọng, xin lỗi tôi và nói
rằng ông ấy có thể hiểu được nếu tôi không thể hoàn thành đúng
166
