T
Chương 11
SỰ TIN TƯỞNG
“Không gì có thể giúp một cá nhân hơn việc đặt trách nhiệm lên vai
họ và để họ biết rằng bạn tin tưởng họ.”
– BOOKER T. WASHINGTON
ương tự như khái niệm “tôn trọng”, các mối quan hệ không
thể tồn tại nếu thiếu nền tảng của niềm tin. Khi tin tưởng
một người, chúng ta tự tin đối diện với người đó và tin vào
lời nói của họ. Những người đáng tin cậy là những người bạn có
thể tin tưởng. Hiển nhiên, chúng ta thường trao đi rất nhiều niềm
tin trong cuộc sống. Chúng ta tin rằng chiếc xe sẽ nổ máy khi vặn
chìa khóa, chúng ta tin đồng hồ báo thức sẽ đổ chuông mỗi sáng
và chúng ta tin rằng bạn bè sẽ giữ bí mật cho chúng ta. Thật sự,
chúng ta sống và tin tưởng vào hàng trăm thứ mỗi ngày. Nếu
không, chúng ta sẽ luôn sống trong sự lo lắng.
Không may, một cuộc khủng hoảng niềm tin đã diễn ra vào thập
niên đầu tiên của thế kỷ XXI, đặc biệt là những vấn đề liên quan
đến tài chính, chính trị và kinh doanh. Và hậu quả của cuộc
khủng hoảng này là hầu hết người lao động không còn tin vào
việc chủ các doanh nghiệp sẽ làm những điều đúng đắn cho họ
nữa. Điều đó dẫn đến sự gắn kết cũng như lòng trung thành đối
với tổ chức của người lao động bị suy giảm đáng kể. Theo nghiên
cứu Gallup, mức độ tin tưởng là nền tảng để phân biệt sự gắn kết
của nhân viên. Trong khi hơn 95% nhân viên gắn kết cao tin
tưởng vào khả năng lãnh đạo của công ty, thì chỉ có 46% số nhân
viên không gắn kết có cùng niềm tin này. Nhân viên càng cảm
thấy tin tưởng và được tin tưởng thì mức độ gắn kết với công việc
của họ sẽ càng cao. Cách hành xử của bạn nuôi dưỡng sự tin
175
