về tên tuổi của chú chó đó vì mọi người thường thích nói về thú
nuôi của mình. Lý tưởng nhất, hãy tìm một chủ đề chung mà bạn
cũng thích thú để có thể tiếp tục cuộc trò chuyện. Những môn thể
thao theo mùa là một ý kiến hay vì bạn có thể nói về nó liên tục.
Dĩ nhiên, hãy chắc chắn là bạn không lấn át cả cuộc hội thoại; nên
để nhân viên nói còn bạn thì lắng nghe và đặt câu hỏi. Đừng để
cuộc trò chuyện kéo dài hơn một vài phút và đừng bao giờ kết
thúc bằng: “Tôi nghĩ chúng ta nên quay lại công việc.” Thay vì
thế, hãy đơn giản nói: “Thật vui khi nói chuyện với anh.”
20. Không gian làm việc cá nhân. Hãy khuyến khích nhân viên cá
nhân hóa khu vực làm việc của họ. Nếu bàn làm việc của bạn
không mang tính cá nhân thì hãy để thêm các bức ảnh gia đình
hay thú cưng. Làm vậy sẽ giúp mọi người hiểu nhau hơn. Những
vật dụng cá nhân, đặc biệt là ảnh gia đình, cũng giúp người ta nhớ
lại những gì thật sự quan trọng và giúp họ cảm thấy thoải mái
hơn mỗi khi buồn bực, giận dữ hay thất vọng.
Điểm mấu chốt.
Những hành động quan tâm chu đáo thường không tốn chi phí
nhưng lại được đền đáp bằng lòng trung thành của nhân viên,
làm giảm khả năng xin nghỉ, lười biếng hay bỏ việc. Và thật
không may, những người lãnh đạo có khuynh hướng xem nhẹ
tầm quan trọng của sự quan tâm nhân viên thường cũng không
có khả năng đồng cảm. Ngay cả khi bản tính của bạn khó đồng
cảm với người khác, bạn vẫn có thể tập hành xử chu đáo bằng
cách sử dụng nhiều ví dụ và chiến lược trong chương này.
Cũng giống như sự chu đáo, yếu tố cuối cùng của mô hình
RESPECT không chỉ mang tính cá nhân và khó đào tạo mà còn là
một nền tảng để xây dựng mọi yếu tố khác: Sự tin tưởng.
174
