Những lợi ích của sự tin tưởng
Sự tin tưởng ảnh hưởng đến nhiều vấn đề cốt lõi của một tổ chức
về nhiều mặt. Nếu nhân viên cảm nhận được sự tin tưởng cao, họ
sẽ cảm thấy bản thân được tôn trọng và tôn trọng cấp trên cũng
như tổ chức, đồng nghĩa với việc họ sẽ nỗ lực hơn nữa để gia tăng
năng suất. Mối quan hệ nhân viên-người quản lý với mức độ tin
tưởng cao có thể đưa đến nhiều sáng tạo và sáng kiến lớn hơn, vì
nhân viên cảm thấy an toàn khi đề xuất sáng kiến và chấp nhận
rủi ro. Trong khi những mối quan hệ có sự tin tưởng tạo ra một
môi trường thúc đẩy nhân viên cải tiến thì những môi trường
không có sự tin tưởng có thể làm giảm sự sáng tạo vì không dám
chấp nhận rủi ro để cải tiến. Những nhân viên phải chịu sự quản
lý vi mô
[18]
thường hiếm khi vượt quá những điều do cấp trên
giao phó.
Khi mọi người tin tưởng lẫn nhau, việc chia sẻ thông tin và nguồn
lực sẽ được công khai. Trong một công ty không có sự tin tưởng,
mọi người thường khư khư giữ các nguồn lực vì sợ bị lợi dụng…
Tương tự, nhân viên sẵn sàng chia sẻ ý tưởng và hợp tác khi họ
tin tưởng lẫn nhau và tin rằng những ý tưởng của họ sẽ không bị
chê bai, bác bỏ hay đánh cắp. Câu hỏi “Có quyền được tự do phát
biểu hay không?” thường dùng để hỏi liệu một người có quyền
phát biểu thẳng thắn mà không sợ bị phạt hay không. Theo lẽ tự
nhiên, sự chia sẻ ý tưởng tự do sẽ gia tăng tính hợp tác và đưa ra
những quyết định sáng suốt hơn. Môi trường làm việc có sự tin
tưởng cũng cải thiện năng lực, năng suất và hiệu quả làm việc
nhóm. Khi mọi người tin tưởng lẫn nhau, họ sẽ không mất thời
gian lo lắng và lý thuyết hóa những hành động của người khác sẽ
gây tổn hại cho họ như thế nào. Nếu không, họ sẽ luôn nghi ngờ
và tự hỏi đi hỏi lại: “Anh ta đang làm gì vậy nhỉ?” Những nghi ngờ
này xuất hiện không ít trong tâm trí của họ, mà vốn dĩ họ nên dốc
hết tâm trí cho công việc chứ không phải cho những suy nghĩ
hoang tưởng đó.
Trong các yếu tố của mô hình RESPECT, không có gì tiết kiệm thời
gian hơn sự tin tưởng. Tôi đã thấy có nhiều người quản lý không
tin tưởng nhân viên đến mức bỏ ra cả ngày để dòm ngó nhân viên
178
