đó. Sự quản lý vi mô này không chỉ gây tốn thời gian của cán bộ
quản lý mà còn làm giảm năng suất của nhân viên. Sự tin tưởng
sẽ giúp tiết kiệm thời gian bằng cách rút ngắn những cuộc nói
chuyện khó khăn, cho phép chúng ta bỏ qua những câu chữ rườm
rà để đi thẳng vào vấn đề. Ví dụ, nếu có một mối quan hệ tin
tưởng, chúng ta sẽ nói chuyện thẳng thắn và bạn sẽ tin rằng
những gì tôi nói là thật và chỉ mang tính đóng góp chứ không có ý
định làm tổn thương bạn.
Việc tin tưởng người khác cũng tạo điều kiện tăng năng suất khi
làm giảm sức phản kháng đối với thay đổi. Đặc biệt vào những
thời điểm quan trọng của tổ chức, chẳng hạn như cắt giảm nhân
sự, thay đổi cơ cấu, sự sáp nhập hay những thay đổi chóng mặt
trong công nghệ, quy trình, cách làm việc cũng như chính sách,
mức độ tin tưởng mà nhân viên dành cho cán bộ quản lý hay các
quản lý cấp cao là điều tối quan trọng để thay đổi thành công. Sự
tin tưởng giống như một lăng kính có ảnh hưởng lớn đến cách
nhân viên nhìn nhận các quyết định quản lý. “Lăng kính tin
tưởng” dẫn dắt chúng ta tin vào những gì tốt nhất, trong khi
thông qua “lăng kính không tin tưởng”, ta chỉ thấy những gì tệ
nhất. Mọi người từ chối thay đổi chủ yếu vì họ sợ những rủi ro
tiềm tàng ảnh hưởng xấu đến công việc. Khi chúng ta tin vào việc
thực hiện những thay đổi này, chúng ta sẽ ít phản kháng hơn
nhiều. Nếu bạn đã trải qua bất cứ một giai đoạn thay đổi nào
trong tổ chức, sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu nhân viên tin tưởng vào
các sáng kiến thay đổi của người lãnh đạo.
Câu chuyện tham khảo
Nancy là nhân viên đồ họa đầu tiên của tôi tại Công ty ColorMe.
Như bạn có thể tưởng tượng, đó là một vai trò vô cùng quan trọng
trong công ty, bởi vì toàn bộ dây chuyền sản xuất đều dựa trên
việc ứng dụng số hóa đồ họa cho trẻ em. Mặc dù mọi người trong
công ty đều sử dụng máy tính hệ điều hành Microsoft Windows,
nhưng cô ấy vẫn nhất định sử dụng chiếc laptop Apple của mình
– tôi hoàn toàn thấu hiểu và ủng hộ điều này. Yêu cầu duy nhất
của tôi là cô ấy sẽ lưu trữ dữ liệu dự phòng vào hệ thống máy tính
của chúng tôi vào mỗi trưa thứ Sáu. (Bạn biết những gì có thể xảy
ra mà).
179
