nhiên và không thể dự đoán được, từ dưới lên chứ không phải từ trên
xuống. Ai cũng biết rằng bộ phân sinh lợi nhiều nhất của hãng chính là sản
phẩm mà một khách hàng nào đó tình cờ gọi điện yêu cầu một dịch vụ tài
chính cụ thể nhưng kỳ lạ. Hãng này bỗng nhận ra rằng họ có thể thành lập
một bộ phận chuyên xử lý những giao dịch này vì chúng là những giao dịch
có lãi, và điều đó nhanh chóng chi phối các hoạt động của họ.
Các nhà quản lý đi lại khắp nơi trên thế giới để gặp mặt nhau: Barcelona,
Hồng Kông, v.v và trải qua nhiều dặm đường để nói toàn những chuyện
tầm phào. Không cần phải nói, họ luôn trong trạng thái thiếu ngủ. Việc trở
thành một nhà điều hành không đòi hỏi bạn phải có thùy trán phát triển,
thay vào đó là sự kết hợp của khả năng tạo dựng lòng tin, khả năng chịu
đựng sự buồn tẻ, và khả năng thực hiện các lịch biểu đầy phiền toái một
cách hời hợt. Ngoài những nhiệm vụ này ra còn có “nhiệm vụ” tham dự các
buổi biểu diễn nhạc kịch.
Các nhà quản lý ngồi lại với nhau trong suốt các cuộc họp để cùng tìm
hiểu và giải quyết vấn đề, dĩ nhiên là về tương lai trung hạn - họ muốn có
“tầm nhìn”. Nhưng rồi một sự kiện xảy ra không nằm trong kế hoạch năm
năm trước đó: Thiên Nga Đen của cuộc khủng hoàng tài chính năm 1998
tại Nga kéo theo sự sụp đổ giá trị của các thị trường nợ châu Mỹ La tinh.
Nó có ảnh hưởng đến mức, mặc dù hãng này đã kiên quyết giữ lại các nhà
quản lý này, nhưng không ai trong số họ còn làm việc ở đó một tháng sau
khi đưa ra bản phác thảo về kế hoạch năm năm vào năm 1998. Tuy nhiên,
tôi tin rằng hiện nay, những người đang thay thế vị trí của năm vị quán lý
kia vẫn đang gặp nhau để đưa ra “kế hoạch năm năm” tiếp theo. Chúng ta
chẳng thể nào biết được.
Những khám phá cầu thả
Như chúng ta đã thấy ở chương trước, khám phá về sự kiêu ngạo trí thức
của con người được cho là cẩu thả. Nhưng nhiều khám phá khác cũng rơi
vào trường hợp như thế. Nhiều hơn mức chúng ta hình dung.
