Sau đó, các hãng hàng không này đã đột nhiên có bước nhảy vọt trong việc
cải thiện tình hình.
Bạn đã làm như thế nào để đặt bản thân vào vị trí của người khác? Bậc
thầy về nghệ thuật bán hàng Art Mortell có một cái nhìn sâu sắc về việc đó:
Tôi thích chơi cờ. Mỗi khi sắp thua, tôi thường đứng dậy và đứng ở phía
đằng sau đối thủ của mình để nhìn bàn cờ từ hướng anh ta. Sau đó tôi phát
hiện ra những nước ngớ ngẩn tôi đã đi vì tôi có thể nhìn điều đó theo cách
của anh ấy. Thách thức đối với những nhân viên bán hàng là nhìn nhận thế
giới từ cách nhìn của người khác.
Hãy làm mọi cách để thay đổi quan điểm của bạn, lắng nghe các mối
quan tâm của người khác, tìm hiểu về văn hóa và nghề nghiệp của họ.
Khám phá họ trong những lĩnh vực mà họ quan tâm hoặc đơn giản là bạn
hãy tới thăm nhà của họ, công sở hay những vùng lân cận nơi họ sống. Bạn
có thể sẽ ngạc nhiên với những thay đổi trong suy nghĩ của mình. Có thể
bạn sẽ có cùng một khám phá với cố Tổng thống Mỹ Harry Truman, rằng
“khi chúng ta hiểu được những quan điểm của người khác…hiểu được
những gì anh ta sẽ làm … thì 9 trong 10 lần bạn sẽ thấy anh ta đang hành
động đúng.”
2. Thừa nhận sự hợp lý trong quan điểm của người khác
Niềm tin và những trải nghiệm của cá nhân rất đa dạng và phức tạp.
Thậm chí, ngay cả khi bạn đã cố gắng nhìn nhận sự việc trên quan điểm của
người khác thì vẫn có những sự khác biệt. Không sao cả. Quan điểm của tôi
đúng không chỉ vì nó là của tôi. Nếu tôi cứ cố gắng chứng tỏ rằng những
quan điểm của người khác là không hợp lý, tôi sẽ đẩy mình đến suy nghĩ
căng thẳng. Như thẩm phán Oliver Wendell Holmes đã nói: “Khi tư tưởng
của người ta bị căng cứng vì một ý tưởng mới, nó sẽ chẳng bao giờ trở lại
trạng thái ban đầu.”
3. Kiểm tra lại thái độ của mình
Trở ngại lớn khi cố gắng nhìn nhận sự việc từ vị trí của một người khác
là thái độ. Nếu bạn không có thành kiến, bạn sẽ dễ dàng nhìn nhận sự việc
