Bạn có thường xuyên thấy mình mâu thuẫn với người khác vì bạn nhìn
sự việc theo một cách còn người kia lại theo một cách khác không? Hãy
nghĩ về điều đó. Nếu đã lập gia đình, bạn có phải liên tục đối mặt với
những khả năng xảy ra xung đột vì đàn ông và phụ nữ vẫn có những quan
điểm khác biệt không? Nếu các bạn có con thì có phải sẽ có rất nhiều bất
đồng vì bọn trẻ không thấu hiểu cách xem xét vấn đề của bạn không? Thậm
chí, ngay cả trong môi trường làm việc rất tích cực, mỗi người cũng có
cách nhìn khác nhau. Tôi tin rằng nếu người ta cố gắng để nhìn sự việc từ
quan điểm của người khác thì 80% xung đột trong các mối quan hệ sẽ
không xảy ra.
Học cách nhìn nhận sự việc từ quan điểm của người khác giúp
chúng ta thành công trong các mối quan hệ
Tôi đọc câu châm ngôn này trên một tạp chí kinh doanh: “Nếu bạn muốn
bán cho John Smith cái anh ta muốn mua, bạn phải nhìn John Smith bằng
đôi mắt của anh ấy.”
ĐỂ THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC HOÁN ĐỔI
Làm thế nào để bạn có thể trở nên tốt hơn trong việc trao đổi hay xem
xét sự việc từ cách nhìn của người khác? Hãy bắt đầu với bốn việc này:
1. Rời khỏi “vị trí của bạn” và tới thăm “vị trí của họ”
Cách tốt nhất để khỏi giẫm lên chân ngươi khác là đút chân mình vào
giày của họ. Trong những năm 1930, hãng hàng không American Airways,
tiền thân của American Airlines đã phải nghe rất nhiều lời than phiền từ
hành khách về việc mất hành lý. LaMotte Cohn, Tổng giám đốc của hãng
tại thời điểm đó đã cố gắng thúc giục các giám đốc sân bay giải quyết vấn
nạn này, nhưng mọi việc tiến triển rất chậm chạp. Cuối cùng, ông đã nảy ra
một ý tưởng giúp những nhân viên của hãng nhìn sự việc dưới con mắt của
khách hàng. Cohn yêu cầu giám đốc các sân bay trên khắp nước Mỹ tới trụ
sở chính của hãng để tham gia một cuộc họp. Ông đã bố trí để chắc chắn
rằng hành lý của các vị giám đốc đó sẽ thất lạc trong quá trình quá cảnh.
