Bạn đánh giá người có khả năng giao tiếp như thế nào? Hãy hỏi các CEO
xuất sắc của các tập đoàn lớn về phẩm chất quan trọng nhất để thành công
với vị trí lãnh đạo, tất cả họ đều nói đó là khả năng làm việc với người
khác. Phỏng vấn các doanh nhân để tìm ra yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa
những người thành công và những người thất bại, câu trả lời cũng sẽ là khả
năng làm việc với người khác. Những chuyên gia bán hàng hàng đầu cũng
nói hiểu biết về con người quan trọng hơn nhiều kiến thức về sản phẩm. Tất
cả các giáo viên, thương nhân, những người buôn bán nhỏ, các bậc phụ
huynh, các mục sư… đều thống nhất là các kỹ năng con người tạo nên sự
khác biệt giữa người xuất sắc và kẻ kém cỏi. Các kỹ năng về con người là
vô giá. Bạn có thể làm bất cứ điều gì nếu chinh phục được lòng người.
Rất nhiều người cho rằng các mối quan hệ là hiển nhiên. Đó là nhận thức
sai lầm vì khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp là yếu tố
quan trọng nhất để chúng ta thành công trong cuộc sống. Các kỹ năng về
con người quyết định thành công của bạn. Robert W. Woodruff, người đã
đưa tập đoàn Coca-Cola từ một doanh nghiệp sản xuất nước ngọt nhỏ thành
tập đoàn toàn cầu hiểu rất rõ yếu tố con người đối với thành công. Ông
từng viết một tờ bướm quảng cáo với nội dung như sau:
Cuộc sống cũng giống như công việc bán hàng. Bạn thành công hay thất
bại chủ yếu phụ thuộc vào cách bạn đối xử thế nào với người mua hàng của
bạn và người bán hàng cho bạn.
Thành công hay thất bại trong bán hàng chủ yếu phụ thuộc vào các mối
quan hệ con người. Đó là phản hồi của các thành viên trong gia đình, khách
hàng, nhân viên, ông chủ và các đồng nghiệp trước cách cư xử của bạn.
Nếu những phản ứng này tích cực nghĩa là bạn thành công và ngược lại,
nếu phản ứng này là tiêu cực, bạn thất bại.
Điều khiến bạn thất bại trong các mối quan hệ với mọi người là do bạn
coi mối quan hệ là đương nhiên và không đầu tư công sức, thời gian để
khiến những người xung quanh yêu quý, tin tưởng và muốn làm việc với
bạn để đạt được điều bạn muốn.
