Việc phản hồi các bình luận cần tới sự bền bỉ và nỗ lực. Đặc biệt
những bình luận tiêu cực cần tới nỗ lực, kiên nhẫn và thông hiểu.
Sau đây là cách làm thế nào để biến những phản hồi tiêu cực thành
một cách để nuôi dưỡng sự quan tâm, tạo dựng danh tiếng và thậm
chí là có được những niềm vui:
• SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ PHÙ HỢP: Bước đầu tiên là tìm
những bình luận mà bạn cần xử lý. Có hai tình huống xảy ra: đầu
tiên, việc kiểm soát những bình luận về bài đăng của bạn trên
Google+, Facebook, Pinterest, LinkedIn và Instagram. Điều này khá
dễ vì những nền tảng này đã sắp xếp hoặc “dệt” theo mô hình thảo
luận, vì vậy bạn có thể đăng bài rồi quay lại xem có các bình luận
không.
Tình huống thứ hai là kiểm soát các bình luận trên Twitter. Vì Twitter
không hỗ trợ mô hình theo tuyến, bạn cần tiến hành tìm kiếm tên
công ty của bạn để kiểm soát các bình luận và các phản hồi. Bạn có
thể lưu những tìm kiếm này để không phải nhập vào lần nữa.
Twitter cũng cung cấp các khả năng tìm kiếm nâng cao (advanced
search capabilities) để làm cho việc tìm kiếm các bình luận hiệu quả
hơn. Ví dụ như tôi có thể sử dụng một tìm kiếm đã lưu về các bài
đăng có nhắc tới Guy Kawasaki hoặc Canva chứ không phải các bài
đăng lại những bài đăng của chúng tôi. (Bạn không cần trả lời
những bài chia sẻ lại, và thực tế là sẽ có nhiều bài đăng đến nỗi bạn
không thể phản hồi hết được ngay cả bạn muốn làm vậy.)
“Bạn có thể không bao giờ đi nhầm khi theo đường cao tốc, vì việc
giành chiến thắng trong cuộc chiến để giành vị thế và sự tin cậy
quan trọng hơn chiến thắng những cuộc tranh cãi với một người
bình luận.”
Mọi người cũng sẽ có những bình luận về startup của bạn mà
chẳng liên quan gì tới các bài đăng của bạn. Bạn cũng cần kiểm
soát những bình luận này. Trong một thế giới lý tưởng, mỗi khi mọi
người nhắc đến công ty của bạn, họ sẽ sử dụng ký hiệu “@” (Twitter
và Facebook) hoặc “+” (Google+) trước tên của công ty. Khi họ làm
vậy, các nền tảng sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc khi bạn
