đăng nhập trang của mình. Tuy nhiên phần lớn mọi người không để
ý đến chức năng này.
Tuy nhiên có nhiều dịch vụ như Commun.it, Google Alerts,
Hootsuite, Social Mention, SocialBro, Sprout Social và Viralheat có
thể kiểm soát các bình luận và giúp bạn phản hồi. Và như được đề
cập ở trên, TweetDeck là một ứng dụng tuyệt vời để kiểm soát các
đề cập và các thuật ngữ tìm kiếm.
• LƯU TÂM ĐẾN TOÀN BỘ NGƯỜI XEM: Người đọc các phản hồi
của bạn là bất kỳ ai sẽ xem nó – chứ không chỉ người đưa ra bình
luận. Điều này khác với email, nơi chỉ người nhận và người được
nhận chuyển tiếp là những gì bạn cần chú ý.
Đối với mạng xã hội, nhiều người đang ẩn danh đọc và đưa ra các
nhận xét dựa trên cách bạn phản hồi. Những người này có thể quan
trọng hơn bản thân người đưa ra bình luận đầu tiên vì họ có thể có
nhiều người theo dõi hơn những người hay chọc ghẹo trên mạng –
những người đang tìm cách gây sự như sự bù đắp cho “nỗi đau
thầm kín về kích cỡ” hay một cuộc sống chán nản – những người
đang cố lôi bạn vào một cuộc chiến. Cách bạn phản hồi sẽ giống
như cách một chính trị gia trả lời trong một hội trường lớn: mọi thứ
sẽ được ghi lại.
• HÃY TỎ RA TÍCH CỰC: Vì có người theo dõi nên bạn cần tỏ ra
tích cực và nhẹ nhàng dù các bình luận có khó chịu, khiêu khích thế
nào đi nữa. Bạn có thể không bao giờ đi nhầm khi theo đường cao
tốc, vì việc giành chiến thắng trong cuộc chiến để giành vị thế và sự
tin cậy quan trọng hơn chiến thắng những cuộc tranh cãi với một
người bình luận. Nói thật là thỉnh thoảng tôi cũng không làm theo lời
khuyên này, vì vậy hãy làm như tôi viết, đừng giống tôi làm.
• HÃY LUÔN NGHĨ RẰNG MỌI NGƯỜI ĐỀU TỐT CHO ĐẾN KHI
CÓ BẰNG CHỨNG VỀ ĐIỀU XẤU: Tương tự như email, rất dễ để
hiểu nhầm những bình luận trên mạng xã hội. Những gì bạn cho là
sự chỉ trích hay tấn công có thể chỉ là một lời nói đùa hoặc lời chọc
ghẹo vô hại. Mọi người xứng đáng được hưởng quyền tạm tin.
