Apple chính là những người đã dùng Macintosh trước khi gia nhập
công ty.
• CHO TẤT CẢ NHÂN VIÊN THAM GIA VÀO VIỆC CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG: Nhiều công ty yêu cầu toàn bộ nhân viên tham gia
vào việc chăm sóc khách hàng để hiểu những vấn đề mà khách
hàng gặp phải. Thay vì yêu cầu họ nghiên cứu các con số và biểu
đồ miêu tả sự hài lòng của khách hàng, hãy yêu cầu họ dành một
vài tiếng đồng hồ trực tiếp hỗ trợ khách hàng – điều này sẽ đưa
thông điệp đến đúng vị trí. Ví dụ như việc huấn luyện nhân viên mới
cho tất cả các vị trí tại Go Daddy đều có một khóa học về nhiệm vụ
chăm sóc khách hàng cũng như việc đến khu vực chăm sóc khách
hàng để nghe các cuộc gọi.
• BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ MỘT PHẦN CỦA TỔNG
THỂ: Chăm sóc khách hàng không nên là bộ phận “thừa” và ít quan
trọng nhất của một doanh nghiệp. Không may là nhiều công ty xem
đây là việc cực chẳng đã và tuyển dụng nhân viên theo cách này.
Chăm sóc khách hàng phải là một bộ phận được coi trọng và được
vinh danh, chứ không phải là một thứ bắt buộc nằm tít ngoài rìa. Nó
sẽ ảnh hưởng nhiều đến doanh số như việc đóng gói, quảng cáo,
PR, và sẽ ít tốn kém hơn nhiều để giữ chân một khách hàng hiện tại
hơn là có được một khách hàng mới.
